省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳文件

青建房〔2015〕252號

青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于認(rèn)真貫徹落實《青海省物業(yè)管理條例》的通知

為維護(hù)《青海省物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）的嚴(yán)肅性，切實貫徹好、執(zhí)行好、落實好《條例》，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、提高認(rèn)識，充分認(rèn)清《條例》頒布實施的重要意義

《條例》在貫徹落實國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《中華人民共和國物權(quán)法》的基礎(chǔ)上，梳理總結(jié)了我省物業(yè)管理發(fā)展20多年來的基本規(guī)律，經(jīng)過深入研究，廣泛征求社會各方意見，確立了一系列重要的物業(yè)管理制度�！稐l例》的頒布施行，對于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動、維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益、實現(xiàn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境等，具有重要意義。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和宣傳《條例》精神，增強(qiáng)法制觀念，切實增強(qiáng)貫徹落實《條例》的責(zé)任感和自覺性，把思想和行動統(tǒng)一到《條例》的各項要求上來。

二、建立健全規(guī)章制度，提升企業(yè)規(guī)范化管理水平

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對以前制定的規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，對與《條例》相抵觸或不相適應(yīng)的規(guī)定，要及時廢止或修訂。同時要根據(jù)《條例》有關(guān)規(guī)定完善機(jī)制，建立健全崗位職責(zé)、辦事流程、投訴處理、裝修管理、檔案管理、設(shè)施設(shè)備操作維護(hù)以及各類應(yīng)急預(yù)案等符合小區(qū)實際的管理服務(wù)規(guī)章制度，基本形成一套程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)要參加規(guī)范化管理考核，且達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)，其中三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)報當(dāng)?shù)厥�、州房地產(chǎn)（建設(shè)）行政主管部門考核，二級資質(zhì)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)當(dāng)?shù)厥小⒅莘康禺a(chǎn)（建設(shè)）行政主管部門初審后，向省廳提出考核申請。今年省廳將對未參加規(guī)范化管理考核或者歷年來考核未達(dá)標(biāo)的二級資質(zhì)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面考核。對未參加規(guī)范化管理考核或者考核未達(dá)標(biāo)的企業(yè)，將按照《條例》和《青海省物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理考核辦法》（青建法〔2013〕41號）予以處理。

三、開展自查自糾，切實規(guī)范物業(yè)市場秩序

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)近期要集中精力，集中一段時間對企業(yè)自身物業(yè)服務(wù)和管理的各項規(guī)章制度及其行為對照《條例》逐條逐款進(jìn)行一次徹底的檢查，針對存在的突出問題，制定整改措施，立即予以糾正。自查自糾的主要內(nèi)容：

（一）是否及時廢止或修訂與《條例》相抵觸或不相適應(yīng)的規(guī)定，認(rèn)真對待業(yè)主的投訴，虛心聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

（二）是否存在對尚未出售并空置的車庫、車位只售不租的現(xiàn)象；

（三）是否對承接的物業(yè)進(jìn)行了查驗，是否按規(guī)定公示有關(guān)物業(yè)管理事項；

（四）是否存在未經(jīng)業(yè)主同意物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)收期限超過六個月的行為；

（五）是否執(zhí)行了“未實際入住使用的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照總額的百分之七十交納，經(jīng)協(xié)商后停止供熱的采暖費(fèi)按照總額的百分之五十交納”的規(guī)定；

（六）是否按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，是否存在以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不配合管理等為由降低服務(wù)質(zhì)量；

（七）是否采取中斷供水、供電、供氣、供熱等方式限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)；

（八）是否制定了安全防范應(yīng)急預(yù)案，并協(xié)助做好安全防范工作；

（九）是否存在未辦理退出交接手續(xù)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)以及損壞、隱匿、銷毀有關(guān)資料和財物的行為；

（十）是否執(zhí)行了“為業(yè)主提供配送、搬家、維修等服務(wù)臨時停放的車輛以及因業(yè)主需要進(jìn)入住宅小區(qū)臨時停車未超過半小時的車輛免交停車費(fèi)”的規(guī)定；

（十一）是否禁止大型車輛、載有易燃、易爆、劇毒、放射性物品和危險化學(xué)品的車輛進(jìn)入住宅小區(qū)；

（十二）是否對裝飾裝修進(jìn)行管理服務(wù)以及對裝飾裝修違規(guī)行為進(jìn)行勸阻。

請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)將學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實《條例》以及自查自糾的情況在8月底前報送省廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處和當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門。

青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2015年7月22日