近年來，海安縣城管局依托電子政務平臺以深入推行行政審批“三集中、三到位”為抓手，促進城管部門行政審批服務工作“提質(zhì)、提速、提效”，力爭做到行政審批事項“程序最少、時間最短、效率最高、服務最優(yōu)”，不斷提升城管部門行政審批服務的“形象指數(shù)”、“規(guī)范指數(shù)”、“便民指數(shù)”和“廉政指數(shù)”。

一是結(jié)合民主評議政風行風和爭創(chuàng)“群眾滿意的服務單位”活動，進一步加強窗口標準化建設，成立專門的行政審批科室，配優(yōu)、配強、配足工作人員，派駐縣政務服務中心，專職負責本部門的行政審批工作，一改過去“接待型窗口”為“審批服務窗口”，并制訂《窗口服務工作規(guī)范》和《窗口服務標準》，全面推行溝通咨詢零距離、辦事過程零停留、管理服務零關系、服務質(zhì)量零差錯、傾心服務零利益“五零”工作法，大力提升審批服務的“形象指數(shù)”。

二是以標準化管理為抓手，圍繞“辦事程序最簡便、辦事時間最短、辦事成本最低廉”的工作要求，進一步完善行政審批標準體系建設，對承擔的行政審批事項辦理流程進行全方位優(yōu)化，打通影響審批效能的阻滯結(jié)點，進一步簡化流程和壓縮時限，將受理條件、公開審查要點和銜接審批環(huán)節(jié)進行細化、量化，制作簡明、直觀和清晰的流程圖，做到環(huán)環(huán)相扣、一目了然，以科學的崗位標準、行為標準和裁量標準，堅持“一桿尺”為服務對象辦理各類審批手續(xù)，大力提升審批服務的“規(guī)范指數(shù)”。

三是緊密結(jié)合社會管理創(chuàng)新工作，進一步創(chuàng)新服務手段，實行由主要領導負總責，分管領導具體負責并定期現(xiàn)場辦公，具體承辦中，實現(xiàn)行政許可“受理快、審核快、核查快、上報快、下達批件快”的“五快”服務，確保窗口審批“一站式辦理”，保證行政審批獨立運作；同時全面推行預約服務、延時下班、業(yè)務告知和回訪制等特色服務，大力提升審批服務的“便民指數(shù)”。

四是精心做好行政審批服務監(jiān)督考評。通過媒體向社會公示城管部門“三集中、三到位”情況，對服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費標準實施全面公開，主動接受服務對象和社會監(jiān)督，并通過建立行政審批服務窗口工作考核評估標準和實施細則，不斷強化對“不作為、亂作為、慢作為”等違紀違規(guī)情況的查處力度，促使窗口人員用心、專心做好行政審批服務工作，形成用制度來規(guī)范、按制度來辦事、靠制度來管理的有效機制。同時運用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，強化行政審批的全程監(jiān)控，加強對權力運行的監(jiān)督制約，確保行政審批的公開、公平、公正，大力提升審批服務的“廉政指數(shù)”。