去年以來，大武口區(qū)以掌控民情、化解民憂為宗旨，全力打造以區(qū)域網(wǎng)格管理為中心的“民情e通”服務(wù)工作，積極開展“智慧城市”建設(shè)。

大武口區(qū)為轄區(qū)51個社區(qū)316名社區(qū)工作者免費配備了“掌中寶”4G智能工作手機(jī)，并在手機(jī)上安裝了網(wǎng)格化管理平臺“民情e通”軟件，社區(qū)工作人員只要通過這部智能手機(jī)，便可及時解決職責(zé)范圍內(nèi)居民反映的一些問題，實現(xiàn)各項服務(wù)一線連接、一鍵直通、一網(wǎng)受理、快速辦理。通過部門資源整合，把民生服務(wù)、矛盾糾紛、治安安全隱患、社會事務(wù)等服務(wù)內(nèi)容納入到“民情e通”平臺，實現(xiàn)“人、地、物、情、事”在基層一張網(wǎng)內(nèi)匯聚。建立《民情日志》電子數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)格員收集到的各種綜合信息，錄入到網(wǎng)格信息平臺，為網(wǎng)格化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。利用社區(qū)e網(wǎng)通、微信群、QQ群和易信群，實時向群眾發(fā)布各類民生信息和預(yù)警信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動。落實“一日記一檔案一制度”，一日記即每天居民反映事情、尋求幫助和受理情況等都登記入《民情日記》；一檔案即為每戶每位居民建立檔案，錄入到網(wǎng)格化綜合信息平臺；一制度即落實信息收集處置工作制度。同時，將網(wǎng)格責(zé)任人、調(diào)解員及社區(qū)民警的照片和聯(lián)系電話進(jìn)行公布，為居民提供精細(xì)化服務(wù)。

自開展網(wǎng)格化管理工作以來，網(wǎng)格員堅持每天在網(wǎng)格內(nèi)巡查，堅持每周對網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群（留守婦女兒童、孤寡老人、空巢老人、殘疾人等）進(jìn)行上門服務(wù)。對群眾的反映和訴求，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的上報網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)中集中解決。截至目前，網(wǎng)格員為居民代辦各類服務(wù)2000余件，處理各類小糾紛近3000起。