項(xiàng)目溝通管理過(guò)程：溝通方式

按照溝通的不同作用，把項(xiàng)目過(guò)程中的溝通方式分為以下三類：

1.單項(xiàng)溝通。把某些事項(xiàng)以通知的方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報(bào)、散布傳單等情況。

2.雙向溝通。溝通由一方與另一方進(jìn)行互動(dòng)式信息傳達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成一致（也可能不一致），但至少雙方都有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)和權(quán)利，可以充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。比如：談戀愛(ài)、工作績(jī)效考核溝通、方案溝通等。

3.網(wǎng)狀溝通。這是一個(gè)多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達(dá)意見(jiàn)，達(dá)成妥協(xié)和一致。比如：ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

在一般項(xiàng)目過(guò)程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項(xiàng)目初期如確定項(xiàng)目范圍，制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)即確定。例行溝通的具體形式有：

（1）文檔形式溝通。主要是通過(guò)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)等形式與項(xiàng)目組內(nèi)外進(jìn)行溝通。

（2）會(huì)議形式溝通。項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)例行召開(kāi)小組例會(huì)，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標(biāo)。或者在項(xiàng)目階段性成果的輸出階段向利害干系人（Stakeholder）匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

非例行溝通就是在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行的非正式溝通，可能是跟客戶，也可能是與項(xiàng)目組成員或者自公司的利害干系人。