市火車站東、西出口每日客流絡(luò)繹不絕，這里的城管工作做得如何，關(guān)系到吉林市的窗口形象。吉林市城市管理行政執(zhí)法站前支隊(duì)不斷探索新方法，尤其對(duì)于站前出租車的管理，總結(jié)出了先服務(wù)后管理的執(zhí)法妙招。

千份列車時(shí)刻表背后的換位思考

據(jù)吉林市城市管理行政執(zhí)法站前支隊(duì)東廣場(chǎng)車輛三大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)黃勇介紹，按照管理要求，東、西兩個(gè)廣場(chǎng)地面上不允許出租車停留攬客，均要進(jìn)入地下停車場(chǎng)候客。對(duì)出租車這個(gè)特殊群體的管理，首先要學(xué)會(huì)換位思考，多替他們著想,才能換回理解，進(jìn)而能夠順利管理。東廣場(chǎng)的地下停車場(chǎng)剛啟用時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)候客出租車輛與等待乘車人員信息不對(duì)稱現(xiàn)象，不是車少人多打不到車，就是車多人少拉不到活。

黃勇向支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，積極從鐵路部門(mén)協(xié)調(diào)來(lái)1000余份列車時(shí)刻表，逐一發(fā)放給來(lái)地下車場(chǎng)候活的出租車司機(jī)。這樣一來(lái),出租車司機(jī)知道了什么時(shí)段有乘客需要打車，主動(dòng)調(diào)節(jié)時(shí)間，保證了自己下來(lái)就有活干，也縮短了乘客等待時(shí)間。

設(shè)置指示牌方便導(dǎo)引

由于火車站東廣場(chǎng)開(kāi)放使用時(shí)間不是很長(zhǎng)，許多乘客下火車后不知如何到達(dá)出租車地下停車場(chǎng)。站前支隊(duì)想在前頭,在旅客出口處標(biāo)注行走路線,逢岔道、轉(zhuǎn)彎或需要提示的地方就設(shè)置一個(gè)指示牌。這種人性化的服務(wù)受到旅客的稱贊。同時(shí),出租車停車場(chǎng)的地面由原來(lái)的水泥路面改造成了帶有降噪防塵功能的路面,為司乘人員健康乘車提供了一份保障，乘客等候區(qū)域設(shè)置了S型的白鋼排隊(duì),提升了有序排隊(duì)的人數(shù)容納量。

這些做法看似普通,卻對(duì)出租車提升營(yíng)運(yùn)效益有很大幫助。執(zhí)法人員換位思考,把服務(wù)做在前面,收獲了出租車司機(jī)的尊重和感激,對(duì)他們的工作也更多了一些理解。

小事凝結(jié)成“窗口形象”

在東、西出口兩個(gè)廣場(chǎng),站前支隊(duì)共有10名隊(duì)員負(fù)責(zé)出租車車輛管理工作,每天7點(diǎn)到22點(diǎn),都是他們的工作時(shí)間。

語(yǔ)言要文明、執(zhí)法要體現(xiàn)素質(zhì)、說(shuō)服教育要因人而異……這支由7男3女組成的車輛管理隊(duì)伍付出多少辛苦不言而喻。

好在西廣場(chǎng)停車場(chǎng)內(nèi)的出租車區(qū)域設(shè)置了6處旋轉(zhuǎn),可以無(wú)死角監(jiān)控,還設(shè)置了監(jiān)控室,可以有效緩解管理面積大而人手不足的情況。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),一年來(lái),他們幫助乘客找尋失物100余次。正常工作職責(zé)之外,遇到找不到親屬接站的外地旅客、錢丟了沒(méi)處吃飯的旅客、突然發(fā)病需要救助的旅客,這些城管執(zhí)法人員二話沒(méi)有,就倆字:幫忙!

在這個(gè)窗口,他們的行為展示了吉林市執(zhí)法隊(duì)伍的形象,打造了吉林市一張靚麗的新名片。