要想把信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作做好，和信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)能力切實(shí)相關(guān)。只有通過監(jiān)理工程師有效的組織協(xié)調(diào)，才能影響管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各方主體進(jìn)行有機(jī)配合，促使各方協(xié)調(diào)一致，以最大限度的實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，因此，監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作非常重要和關(guān)鍵，協(xié)調(diào)工作做的好與壞將直接影響到工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以監(jiān)理工程師在項(xiàng)目施工過程中，要重視和搞好協(xié)調(diào)工作，并把該工作始終貫穿于整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中。

一、 監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)的目標(biāo)及目的

信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師通過對項(xiàng)目實(shí)施過程中各種關(guān)系的疏導(dǎo)；對產(chǎn)生的干擾和障礙的排除或緩解；對施工現(xiàn)場各種矛盾的解決；對各種爭端的處理，并使整個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過程中處于一種有序狀態(tài)；使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置，以達(dá)到信息系統(tǒng)工程監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更的有效控制，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和要求，也就實(shí)現(xiàn)了作為信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)的最終目標(biāo)。

二、信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與業(yè)主方的協(xié)調(diào)

1、正確的理解和分析業(yè)主對整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的要求；正確把握業(yè)主對監(jiān)理的授權(quán)范圍和內(nèi)容；在授權(quán)范圍內(nèi)大膽決策；在授權(quán)范圍之外的不擅自越權(quán)，只建議不決策；重大問題及時(shí)向業(yè)主報(bào)告；在工作中盡量取得業(yè)主的支持和理解；對業(yè)主不合理決策盡量在監(jiān)理和業(yè)主范圍內(nèi)進(jìn)行溝通，利用適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式加以說明和解釋，不主動激化矛盾，盡量達(dá)成共識，不能達(dá)成共識的原則性問題用書面方式說明原委，提醒業(yè)主，盡量避免發(fā)生誤解，并保護(hù)自己，使信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施。

2、處理好與業(yè)主方各個(gè)職能部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，盡量做到意見一致、對施工方的命令一致。

3、處理好與業(yè)主人員的人際關(guān)系，建立和諧的工作關(guān)系，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。

三、信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與施工方的協(xié)調(diào)

1、明確雙方的關(guān)系。雙方是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，施工單位在施工時(shí)必須接受監(jiān)理單位的檢查監(jiān)督，并為監(jiān)理單位開展工作提供便利，落實(shí)監(jiān)理單位提出的各項(xiàng)合理要求。

2、堅(jiān)持嚴(yán)格要求和熱情服務(wù)相結(jié)合。一方面監(jiān)理單位嚴(yán)格要求施工單位按規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)組織施工；另一方面監(jiān)理單位要鼓勵(lì)施工單位將施工狀況、施工結(jié)果和遇到的困難和意見向監(jiān)理單位提出，加強(qiáng)溝通，共同尋找解決的途徑和方法。

3、注意協(xié)調(diào)的方法和技巧。在協(xié)調(diào)的工作方法上既要有原則性，也要注意靈活、合理和可行；在協(xié)調(diào)的方式上要注意語言的藝術(shù)性；雙方即是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，也是“合作者”的關(guān)系；一般來說，在重大問題上的分歧，與項(xiàng)目經(jīng)理和各級管理者的協(xié)調(diào)優(yōu)于與具體施工人員的直接協(xié)調(diào)；從組織管理體系的協(xié)調(diào)優(yōu)于與個(gè)人關(guān)系的協(xié)調(diào)；上層關(guān)系的協(xié)調(diào)優(yōu)于下層關(guān)系的協(xié)調(diào)。

四、信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與設(shè)計(jì)方的協(xié)調(diào)

1、 監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位的工作，以加快工程進(jìn)度，確保質(zhì)量。

2、充分貫徹理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)意圖。在收到設(shè)計(jì)單位的施工圖后，監(jiān)理工程師認(rèn)真熟悉圖紙，對圖紙中存在的標(biāo)準(zhǔn)過高、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問題通過業(yè)主單位向設(shè)計(jì)單位提出；參加設(shè)計(jì)交底會議，針對本工程的情況與設(shè)計(jì)單位、施工單位共同研究技術(shù)難點(diǎn)、施工難點(diǎn)等；施工過程中，要嚴(yán)格按圖施工；代表業(yè)主約請?jiān)O(shè)計(jì)單位參與基礎(chǔ)工程驗(yàn)收，結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作；發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見等。

3、對施工中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，施工單位提出的設(shè)計(jì)變更及時(shí)通過業(yè)主向設(shè)計(jì)單位提出，組織各方會審；并注意設(shè)計(jì)變更處理的及時(shí)性和程序性。監(jiān)理工程師聯(lián)系單、設(shè)計(jì)變更通知單的傳遞嚴(yán)格按設(shè)計(jì)單位—業(yè)主—監(jiān)理單位—施工單位之間的程序進(jìn)行。

五、信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)工作中要最大程度尊重被協(xié)調(diào)各方的利益

信息系統(tǒng)項(xiàng)目工程建設(shè)參與各方追求的目標(biāo)不同，服務(wù)對象不同，職責(zé)不同等原因，如質(zhì)量監(jiān)督站追求的目標(biāo)是監(jiān)督建設(shè)過程參與各方的行為和結(jié)果必須符合國家的法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的對象是政府相關(guān)主管部門，職責(zé)是承擔(dān)社會公共管理職能；而監(jiān)理單位追求的目標(biāo)是使整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)達(dá)到預(yù)期的建設(shè)目標(biāo)，服務(wù)的對象是業(yè)主，職責(zé)是履行監(jiān)理委托合同并對整個(gè)建設(shè)過程的質(zhì)量，進(jìn)度，造價(jià)和安全生產(chǎn)進(jìn)行有效的控制。因此，監(jiān)理工程師在進(jìn)行組織協(xié)調(diào)過程中，充分考慮項(xiàng)目參與各方的利益，在盡可能維護(hù)業(yè)主最大利益的同時(shí)最大程度地尊重設(shè)計(jì)，施工，質(zhì)量監(jiān)督站等各參與單位的利益，本著遵守法律法規(guī)，尊重科學(xué)事實(shí)的精神嚴(yán)格按圖施工，履行合同和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，樹立新系統(tǒng)監(jiān)理工程師的良好形象，建立信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的公信力，大大提高了信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的效率。

六、信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)工作中要盡量做到有據(jù)可依、有章可循

監(jiān)理工程師在開展組織協(xié)調(diào)過程中，為了確保監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的權(quán)威性和可執(zhí)行性，協(xié)調(diào)工作盡量做到“有據(jù)可依，有章可循”，“以理服人，以德服人”；注重“原則性與靈活性”相結(jié)合，“管理與服務(wù)”相結(jié)合。營造良好、和諧的工作氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目參與各方積極參與到對問題、矛盾的解決中來，同舟共濟(jì)，群策群力，共同推進(jìn)整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)。

1、協(xié)調(diào)工作盡量做到“有據(jù)可依，有章可循”。在具體協(xié)調(diào)工作中，始終貫徹信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程各方必須執(zhí)行國家和地方的有關(guān)工程建設(shè)的法律，法規(guī)和規(guī)范性文件；執(zhí)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》GB50319---2000和《建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300----2001等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；履行《建設(shè)工程施工合同》和《建設(shè)工程監(jiān)理合同》；按圖施工，努力貫徹設(shè)計(jì)文件的精神；尊重參與各方企業(yè)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系文件；尊重業(yè)主的合法合理要求。

2、監(jiān)理工程師協(xié)調(diào)工作做到“以理服人，以德服人”。尊重被協(xié)調(diào)各方提出的合法合理的要求，站在公正，公平的立場上分析，歸納突出的問題和矛盾，合理利用監(jiān)理的技能和技巧積極尋找彼此可以接受的解決方法和途徑，爭取大多數(shù)人的共識，科學(xué)，合理地解決問題，以理服人。同時(shí)，在協(xié)調(diào)過程中監(jiān)理工程師嚴(yán)格遵守監(jiān)理的職業(yè)道德，清正廉潔，作風(fēng)正派，辦事公允，以德服人。

3、監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)工作堅(jiān)持“原則性與靈活性”相結(jié)合。監(jiān)理工程師在展開組織協(xié)調(diào)工程中除堅(jiān)持做到有據(jù)可依，有章可循，科學(xué)規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)理外，在工作方法和為人處事上因人、因事、因地而宜，靈活運(yùn)用戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)和各種協(xié)調(diào)方法，不生搬硬套，不小題大做，不威脅利誘，抓大放小，盡可能促進(jìn)被協(xié)調(diào)方自我機(jī)制的完善。

4、監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作堅(jiān)持“管理和服務(wù)”相結(jié)合。信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師的組織協(xié)調(diào)工作一方面堅(jiān)持做好預(yù)控、檢查、計(jì)量和驗(yàn)收等方面監(jiān)督管理工作，同時(shí)，充分發(fā)揮監(jiān)理的服務(wù)特性，在設(shè)計(jì)交底、設(shè)計(jì)變更、施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)備采購和各個(gè)專業(yè)安裝等方面還要提出積極的、有益的建議，對及時(shí)處理設(shè)計(jì)與施工的矛盾。

5、協(xié)調(diào)好爭議，營造良好，和諧的工作氛圍。由于工程參建單位多，矛盾多，關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致爭議多，障礙多。包括目標(biāo)爭議、利益爭議、合同爭議、管理爭議、責(zé)任爭議、技術(shù)爭議、工期爭議、費(fèi)用爭議、企業(yè)爭議、部門爭議、人事爭議等，錯(cuò)綜復(fù)雜。監(jiān)理工程師應(yīng)緊緊抓住項(xiàng)目的組織管理關(guān)系、合同責(zé)任關(guān)系、法律規(guī)范關(guān)系和技術(shù)配套關(guān)系等各項(xiàng)關(guān)系，通過對爭議問題的調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，暴露制約爭議解決的因素，積極溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，達(dá)成共識。使參建各方減少摩擦，消除對抗，樹立整體思想和全局觀，協(xié)同作戰(zhàn)，營造良好和諧的工作氛圍，確保監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、結(jié)語

組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師應(yīng)運(yùn)用管理學(xué)，心理學(xué)，行為科學(xué)等方面的知識，技能，方法和工具開展組織協(xié)調(diào)工作。在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)站在多方面的角度考慮問題，充分考慮到各方的利益，盡量做到公正，科學(xué)，合理和合情，只有這樣，監(jiān)理工程師才能進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)。