鏈家副總裁 閆覓

近日，以“進化”為主題的2016年第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會在京圓滿落幕。大會邀請到百余名傳統(tǒng)企業(yè)大佬及行業(yè)頂級投資機構(gòu)創(chuàng)始人共同探討互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)發(fā)展趨勢及投資趨勢，并深入探討互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)變革。鏈家副總裁閆覓應邀出席，并發(fā)表了題為《房產(chǎn)交易的平臺演化》的主題演講。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合已經(jīng)成為時代潮流，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新對于推動中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級更是意義非凡。鏈家從一家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介企業(yè)，到如今國內(nèi)綜合性房產(chǎn)服務平臺，在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)中介產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的過程中，走出了一條自己獨創(chuàng)的差異化競爭路線，2015年全年的交易額更是突破了7000億元。

閆覓在演講中指出，房地產(chǎn)交易是一個典型的雙邊市場，買方和賣方可以形成一定的網(wǎng)絡效應，并且相互吸引增長。但同時，房地產(chǎn)本身的屬性又決定了買方和賣方市場是極度低頻的市場。閆覓發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)經(jīng)紀人卻與此相對，有著典型的高頻交易特點，如何吸引并且留住經(jīng)紀人，對于引爆行業(yè)的作用至關(guān)重要，而這也是鏈家一直在思考的“經(jīng)紀人職業(yè)化”的核心問題。

在經(jīng)紀人的職業(yè)化建設和平臺建設的過程中，鏈家嘗試引入第三方服務來綜合提升經(jīng)紀人的服務質(zhì)量和體驗。在這樣一個涵蓋了買方、賣方、經(jīng)紀人、第三方服務的四邊市場中，每個角色互相影響，形成一種跨邊的網(wǎng)絡效益，同時也大大增強了經(jīng)紀人的主觀能動性。鏈家未來的目標，是繼續(xù)完善打造這樣一個以經(jīng)紀人為核心的生態(tài)系統(tǒng)。

除此之外，鏈家還從文化品質(zhì)建設、交互體驗建設和內(nèi)容數(shù)據(jù)建設這三個方面來綜合打造自身的房產(chǎn)交易生態(tài)系統(tǒng)。文化品質(zhì)建設包括文化價值觀和服務承諾，幫助客戶減少交易過程中的不確定性，消除用戶的顧慮和不安全感，則是鏈家在服務方面做出的承諾。交互體驗建設則包括了線上和線下的交互體驗。在房產(chǎn)交易的環(huán)節(jié)，站在客戶的角度切身著想，為客戶提供方便、提高效率，是線下交互體驗中的細節(jié)和重點。內(nèi)容數(shù)據(jù)建設上，鏈家注重經(jīng)紀人知識的完善度，要求經(jīng)紀人對整個交易流程各種知識有全面、專業(yè)的掌握，同時還注重對平臺基礎數(shù)據(jù)的更新和持續(xù)建設，給客戶帶來更多的安心和保障。

最后閆覓提出，希望今后鏈家能實現(xiàn)更好的用戶體驗，提升交互場景應用，以優(yōu)質(zhì)的服務成為消費者最信賴的平臺。