從無到有

1981年，深圳市第一家涉外商品房物業(yè)管理公司成立，意味著內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)的誕生。不過，直到1994年建設(shè)部才頒布33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，并指出“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理”。

1998年8月，綠城服務(wù)正式從綠城房產(chǎn)集團(tuán)的下屬部門中分拆出來，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。彼時(shí)整個(gè)杭州物業(yè)管理行業(yè)尚在初創(chuàng)時(shí)期。

4年后，楊掌法進(jìn)入綠城服務(wù)。此后20年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異，綠城服務(wù)也在時(shí)代的變化中不斷演進(jìn)。

2003年，我國(guó)第一部《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理、維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，提供了重要的法律依據(jù)；2005年，《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》開始實(shí)施；2007年，《建設(shè)部關(guān)于修改〈物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法〉的決定》發(fā)布。

2007年，綠城服務(wù)推行了園區(qū)生活服務(wù)體系，以滿足業(yè)主生活系統(tǒng)的服務(wù)需求；2008年，綠城服務(wù)旗下已擁有涵蓋物業(yè)管理、咨詢、房屋置換、電梯、保潔、健康管理、文化策劃等在內(nèi)的專業(yè)公司；2014年，綠城服務(wù)又積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，投入重金布局的被行業(yè)寄予厚望的智慧園區(qū)服務(wù)體系；2016年，綠城服務(wù)集團(tuán)已是當(dāng)時(shí)內(nèi)地規(guī)模第二大的物業(yè)公司，并在同年的7月12日敲響了港交所上市的鑼音。

在綠城服務(wù)前進(jìn)的每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)中，楊掌法都留下了低調(diào)而清晰的身影。

楊掌法告訴記者，業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求從無到有，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)美好生活向往的依托，對(duì)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力提出了更系統(tǒng)的需求，這是人民生活水平不斷提高的一種體現(xiàn)，同時(shí)也是從需求端不斷對(duì)物業(yè)行業(yè)的一種鞭策與提升。

2018年，楊掌法由綠城服務(wù)CEO晉升至董事會(huì)副主席，并延續(xù)操盤公司戰(zhàn)略與核心業(yè)務(wù)，被看作是接班綠城服務(wù)掌舵者的信號(hào)。

2021年12月30日晚間，綠城服務(wù)發(fā)布公告，李海榮辭任公司董事會(huì)主席一職，楊掌法接棒。

此時(shí)的綠城服務(wù)，早已被看作行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿，眾多同行學(xué)習(xí)的模板。

“現(xiàn)在，物業(yè)行業(yè)的頭部企業(yè)可以分為三類，第一類是有地產(chǎn)母公司的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，第二類是大型國(guó)企，第三類就是綠城服務(wù)。我想我們應(yīng)該比有地產(chǎn)母公司的同行更加穩(wěn)健，比國(guó)企更加靈活，更加有活力�！睏钫品ㄕf。

帶領(lǐng)綠城服務(wù)快速進(jìn)化的過程中，楊掌法也關(guān)注著員工的境遇。

楊掌法說，常聽宋衛(wèi)平先生講，公司成立的第二年組織員工家庭去游西湖，看到員工的孩子背著涼白開、從公交車上跳下來，叫他“叔叔”“伯伯”頓時(shí)覺得自己責(zé)任重大，“怎么讓公司經(jīng)營(yíng)得更好，讓員工有更好的收入，讓他們的孩子秋游時(shí)能夠自由自在地買牛奶喝？”

如今，綠城服務(wù)在行業(yè)內(nèi)有了挺立潮頭的模樣，有了讓一部分人過更好生活的能力。楊掌法感到欣慰，他表示，“有幸跟公司一起同呼吸、共命運(yùn)、齊成長(zhǎng)，我深信只要認(rèn)認(rèn)真真地把工作做好、做出品質(zhì)，只要公司能夠變得更好，做成品牌，我的生活、我們的生活都會(huì)變得更好�！�

堅(jiān)守與發(fā)展

近年來，房地產(chǎn)行業(yè)遭遇沖擊，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言面臨著增量市場(chǎng)減少的問題，前方是未知的道路。

“房地產(chǎn)行業(yè)影響仍未消退，同時(shí)伴隨上市物業(yè)企業(yè)逐步增多，稀缺性逐漸下降，資本態(tài)度也逐漸回歸理性，市場(chǎng)更加考驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)、盈利及對(duì)規(guī)模與坪效的平衡等能力�！睏钫品ㄌ寡�，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍屬于黃金賽道，一個(gè)相對(duì)理性的資本環(huán)境將更有利于物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，企業(yè)需要堅(jiān)守和鍛造服務(wù)能力，才能贏得時(shí)間的復(fù)利，更可持續(xù)地享受行業(yè)紅利。

對(duì)于綠城服務(wù)在新環(huán)境下的生存策略，楊掌法信心十足。他說，無論外界如何變化，我們回到行業(yè)本源，在服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、安全管理、人文塑造等方面下功夫、見真章�！拔飿I(yè)服務(wù)行業(yè)在日常中不在關(guān)鍵點(diǎn)上，也許不會(huì)被過度關(guān)注，但在非常時(shí)期卻是緊要的、必須的服務(wù)。無論在哪種情況下，標(biāo)準(zhǔn)、有序、有感的服務(wù)將是發(fā)展和獲得認(rèn)可的根基�！�

堅(jiān)守過去發(fā)展中贏得的榮光，與在新形勢(shì)下積極探索發(fā)展的方向，在楊掌法的眼中并不矛盾。他曾多次在公開場(chǎng)合表示，“沒有避風(fēng)港，自己造屋檐。決定一個(gè)企業(yè)未來的是長(zhǎng)期主義，不是短期效益�！�

采訪中，楊掌法對(duì)這句話進(jìn)行了解釋，房地產(chǎn)調(diào)控之下我們憑借獨(dú)立的市場(chǎng)拓展能力，品質(zhì)立身的服務(wù)能力，前瞻布局的運(yùn)營(yíng)能力，一路披荊斬棘，探索出一條兼具穩(wěn)健與敏捷的長(zhǎng)期發(fā)展之路，保持了經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)中有質(zhì)、穩(wěn)中有進(jìn)的良好勢(shì)頭。也始終相信，只有將業(yè)主滿意度視作集團(tuán)規(guī)�；�發(fā)展和生活業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的根基，才能從長(zhǎng)期保障企業(yè)的不斷發(fā)展，自己的屋檐除了自身的各種能力之外，還有就是業(yè)主的期待與滿意度，這是比黃金還珍貴的“屋檐”，我們借此遮風(fēng)避雨，再勇毅向前。

根據(jù)機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)研，2022年綠城服務(wù)繼續(xù)榮登“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”，在10個(gè)核心城市中尤為優(yōu)異。

2022上半年，綠城服務(wù)拓展服務(wù)面積6680.2萬平方米，增長(zhǎng)46.7%，在較大體量的情況下實(shí)現(xiàn)了連續(xù)高增長(zhǎng)。其中，作為緊密戰(zhàn)略合作的綠城中國(guó)供應(yīng)1000萬平方米，超過半億平方米的拓展量則來自競(jìng)爭(zhēng)已趨激烈的第三方市場(chǎng)；2022上半年新簽服務(wù)貨值達(dá)到21.6億元，相當(dāng)于一個(gè)中型上市公司的總營(yíng)業(yè)收入量。

楊掌法在業(yè)績(jī)會(huì)上透露，服務(wù)面積的增長(zhǎng)一是源自對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守；二是早于同行10余年走上獨(dú)立市場(chǎng)道路；三是主動(dòng)求變，沒有單純依賴房地產(chǎn)的發(fā)展路徑。

這位新晉掌舵者與綠城服務(wù)的故事，已翻開新篇章。

對(duì) 話

楊掌法：心安是福，希望綠城服務(wù)成為一家利他的企業(yè)

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：過去30年，我國(guó)人居環(huán)境、人們消費(fèi)行為和對(duì)居住品質(zhì)的需求發(fā)生了極大變化，物業(yè)服務(wù)公司在期間起到了重要作用。作為綠城服務(wù)的掌舵者，您如何看待過去30年的這些變化？對(duì)此有何感想？

楊掌法：30年間，業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求從無到有，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)美好生活向往的依托，對(duì)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力提出了更系統(tǒng)的需求，這是人民生活水平不斷提高的一種體現(xiàn)，同時(shí)也是從需求端不斷對(duì)物業(yè)行業(yè)的一種鞭策與提升，它能推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與前行。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您現(xiàn)在最關(guān)心什么？

楊掌法：今年我主要關(guān)心的就是打造好公司的本體�！氨倔w”是綠城的專用名詞，是通常所說的人力資源，之所以這么稱謂是綠城崇尚“人是公司存在的唯一本體”這一企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。我們希望培育人、發(fā)現(xiàn)人、用好人，在當(dāng)前整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下激發(fā)員工潛能，讓一線員工有動(dòng)能、提潛能、顯勢(shì)能，保證好員工的權(quán)益，讓他們無后顧之憂，這也是我作為企業(yè)管理者的一份責(zé)任。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：當(dāng)前行業(yè)、企業(yè)面臨不確定性和種種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此您有什么高見？

楊掌法：我認(rèn)為，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍屬于“黃金賽道”，一個(gè)相對(duì)理性的資本環(huán)境將更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康有序發(fā)展。企業(yè)需要堅(jiān)守和鍛造服務(wù)能力，才能贏得時(shí)間的復(fù)利，更可持續(xù)地享受行業(yè)紅利。無論外界如何變化，我們要回到行業(yè)本源，在服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、安全管理、人文塑造等方面下功夫，見真章。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您曾在公開場(chǎng)合表示，“沒有避風(fēng)港，自己造屋檐。決定一個(gè)企業(yè)未來的是長(zhǎng)期主義，而不是短期效益”，應(yīng)該如何理解這句話？

楊掌法：房地產(chǎn)調(diào)控之下，我們憑借獨(dú)立的市場(chǎng)拓展能力、品質(zhì)立身的服務(wù)能力、前瞻布局的運(yùn)營(yíng)能力，一路披荊斬棘，探索出一條兼具穩(wěn)健與敏捷的長(zhǎng)期發(fā)展之路，保持了經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)中有質(zhì)、穩(wěn)中有進(jìn)的良好勢(shì)頭。我們始終相信，只有始終將業(yè)主滿意視作集團(tuán)規(guī)模化發(fā)展和生活業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的根基，才能長(zhǎng)期保障企業(yè)的不斷發(fā)展；自己的屋檐除了自身的各種能力之外，還有就是業(yè)主的期待與滿意度，這是比黃金還珍貴的“屋檐”，我們借此遮風(fēng)避雨，再勇毅向前。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您覺得下一個(gè)階段，物業(yè)行業(yè)乃至地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展與過去30年相比，會(huì)呈現(xiàn)哪些新特征？基于此，物業(yè)服務(wù)公司要注意什么？

楊掌法：我認(rèn)為，物企“獨(dú)立性”即對(duì)于主業(yè)的專注度將更受關(guān)注，服務(wù)內(nèi)核的輕重組合也是高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)。房地產(chǎn)行業(yè)影響仍未消退，同時(shí)伴隨上市物業(yè)企業(yè)逐步增多，資本態(tài)度也逐漸回歸理性下，市場(chǎng)將更加考驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)、盈利及對(duì)規(guī)模與坪效的平衡等能力。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您認(rèn)為創(chuàng)始人或掌舵者的個(gè)人魅力在企業(yè)發(fā)展中有什么作用？

楊掌法：縱觀世界成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，歸根到底是因?yàn)樵谄浣?jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了優(yōu)秀的、獨(dú)特的企業(yè)文化，而這個(gè)文化的形成往往依托于創(chuàng)始人或掌舵者的個(gè)人魅力。他是心里的力量、道德的力量、信念的力量，是企業(yè)能夠成功的根基。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：每一代會(huì)有每一代的價(jià)值觀，現(xiàn)在公司的管理者里是否有“90后”乃至“00后”，新的血液進(jìn)入之后，公司的管理風(fēng)格是否要進(jìn)行調(diào)整？

楊掌法：企業(yè)在不同的發(fā)展階段會(huì)引入不同年齡的管理層，但公司的管理風(fēng)格是不會(huì)變的，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”，這份精神是要融入每個(gè)層級(jí)的管理者的。在這個(gè)前提下，我們對(duì)于年輕人是要充分信任、大膽任用，近期我們形成了“新銳黃埔”這一青年后備梯隊(duì)團(tuán)隊(duì)，他們的學(xué)習(xí)勁頭、實(shí)踐精神、整體面貌，都煥然一新，在一些崗位上發(fā)揮著青年突擊隊(duì)的作用。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您心目中希望公司成為哪樣的企業(yè)，比如偉大公司？

楊掌法：我希望公司能夠成為一家利他的企業(yè)，利于員工、利于業(yè)主、利于合作伙伴。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您的座右銘是什么？為什么？

楊掌法：心安是福。所謂心安便是“仰不愧于天，俯不怍于人”的坦蕩與幸福，這種狀態(tài)不容易做到，所以就要努力地工作，真誠(chéng)善意待人，精致完美做事。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：過去五年，您最大的改變是什么？

楊掌法：我覺得我變得更加有敬畏之心，敬畏行業(yè)、敬畏市場(chǎng)、敬畏服務(wù)的每一位業(yè)主。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：未來五年，您自己的最大期待是什么？

楊掌法：物業(yè)管理行業(yè)在理性中實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷的價(jià)值，行業(yè)的尊崇感進(jìn)一步提升，在社會(huì)上發(fā)揮更多的作用，為員工創(chuàng)造更大的平臺(tái)與機(jī)會(huì)。