編者按

1992年，理想照耀現(xiàn)實(shí)，無(wú)論廟堂之上，還是江湖之遠(yuǎn)，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)，對(duì)于中國(guó)房地產(chǎn)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)家，都是一個(gè)龍門陡開、充滿希望的創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)年份。

30年篳路藍(lán)縷櫛風(fēng)沐雨，中國(guó)房改、人民安居以及房地產(chǎn)市場(chǎng)主體的企業(yè)——成就一堆堆，往事一幕幕，燃燈者一個(gè)個(gè)。

這一年，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)應(yīng)運(yùn)誕生，30年來(lái)看盡中國(guó)人居、中國(guó)城市噴薄而出的向上力量和繁榮昌盛，看見中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)由無(wú)到有、由小到大的奮斗成就，我們一路同行鮮活報(bào)道行業(yè)的光榮與夢(mèng)想，我們一路同行走入脫貧攻堅(jiān)、抗擊疫情和鄉(xiāng)村振興的現(xiàn)場(chǎng)，看見企業(yè)向善而生公益至上的行動(dòng)與擔(dān)當(dāng)。

站在未來(lái)，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)推出《向未來(lái)·再出發(fā)——人居改變中國(guó)30年大歷史》大型新聞主題報(bào)道，全面深刻地記錄和復(fù)活中國(guó)人居事業(yè)30年行進(jìn)這段光榮與夢(mèng)想的特大歷史，重新思考，匯聚智慧，相信未來(lái)，再次出發(fā)。

改革開放的號(hào)角，猶如強(qiáng)勁的東風(fēng)，催開了無(wú)數(shù)改革之花。

中海物業(yè)最早于1986年在香港創(chuàng)立品牌，1991年進(jìn)入深圳并設(shè)總部，將香港國(guó)際化的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)帶入內(nèi)地，“港標(biāo)內(nèi)移”，開始了內(nèi)地市場(chǎng)的探索。彼時(shí)，內(nèi)地房地產(chǎn)行業(yè)剛剛走上快速發(fā)展的道路，在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域還近似于空白。

“中海物業(yè)的發(fā)展方向就是中國(guó)物業(yè)的發(fā)展方向�！�2001年，時(shí)任建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)曾給予中海物業(yè)這樣的高度評(píng)價(jià)。彼時(shí)，中海物業(yè)被業(yè)界和社會(huì)尊稱為“中國(guó)（更多政策，請(qǐng)查閱中房網(wǎng) www.fangchan.com）第一管家”。

30多年間，中海物業(yè)業(yè)務(wù)已遍布全國(guó)142個(gè)城市，在營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目1451個(gè)，總服務(wù)面積約2.87億平方米，始終踐行著物業(yè)“第一管家”的使命。

談起這番歷程與成績(jī)，中海物業(yè)集團(tuán)有限公司董事局主席張貴清說(shuō)，改革開放的實(shí)踐告訴我們發(fā)展才是硬道理，人民群眾才是主體力量；物業(yè)管理的實(shí)踐告訴我們，專業(yè)是“硬通貨”，服務(wù)是軟實(shí)力，客戶為本才是生存之道。回歸本源，物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)業(yè)，為業(yè)主的空間與生活提供高品質(zhì)的服務(wù)。

2022年，中海物業(yè)將36年積淀濃縮為九個(gè)字“好時(shí)節(jié) 好物業(yè) 好社區(qū)”的“三好”主張，堅(jiān)守初心使命，將堅(jiān)定擦亮“第一管家”金字招牌，爭(zhēng)做時(shí)代的引領(lǐng)者與弄潮兒。

回歸本源：以客戶為本，保持多維滿意

在物業(yè)管理圈，中海物業(yè)有著行業(yè)老大哥的地位，是內(nèi)地物業(yè)領(lǐng)域的“開拓者”和“領(lǐng)路者”。

上世紀(jì)90年代，通過(guò)“港標(biāo)內(nèi)移”，在行業(yè)地位、品牌價(jià)值、定價(jià)能力、服務(wù)品質(zhì)等方面推動(dòng)了內(nèi)地物業(yè)行業(yè)發(fā)展，首批獲得物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)（物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家最高資質(zhì)）；首家通過(guò)ISO9000認(rèn)證；率先跨出國(guó)門，為越南胡志明市高端項(xiàng)目提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理國(guó)際化輸出之先河；首家在港上市的物業(yè)央企……細(xì)數(shù)過(guò)往，中海物業(yè)幾乎每一步都走在了行業(yè)最前面。

2022年，中海物業(yè)以2%的市占率問鼎香港物管行業(yè)NO.1，在上市7周年之際，中海物業(yè)總市值已穩(wěn)穩(wěn)排在行業(yè)前三位。

對(duì)于中海物業(yè)這種級(jí)別的物業(yè)企業(yè)而言它們的對(duì)手不僅是同行，更是自己，只有不停超越過(guò)去的自己，才能維持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；只有不停追問服務(wù)美好生活的初心，才能持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。中海物業(yè)恰是一個(gè)不�！罢垓v”自己的企業(yè)，其掌舵者張貴清亦是一位追求卓越的中海領(lǐng)潮者。

他經(jīng)歷過(guò)行業(yè)爆炸式增長(zhǎng)，也經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)下行危機(jī)，擁有逾27年房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，看問題有著地產(chǎn)與物業(yè)人的雙重視角。

這次采訪中，他談的最多的就是關(guān)于“服務(wù)”與“客戶”�！啊�好時(shí)節(jié)’是服務(wù)場(chǎng)景中每一個(gè)人對(duì)美好生活的向往和需要。”張貴清說(shuō)。在他看來(lái)，業(yè)主、鄰里、員工、供應(yīng)商都是在場(chǎng)者，都需要求同存異、和而不同，共同求解美好生活的最大公約數(shù)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，做好人民滿意的答卷人。

提升內(nèi)涵：以品質(zhì)為先，打造均衡能力

當(dāng)下疫情仍在反復(fù)，于物業(yè)公司而言既是考驗(yàn)，更是淬煉�！斑@場(chǎng)疫情改變了很多人對(duì)于物業(yè)的看法，也更彰顯出好物業(yè)的重要性�！睆堎F清說(shuō)。

2021年是中海物業(yè)“十四五”戰(zhàn)略開局之年，公司明確提出以“1155”戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措引領(lǐng)新征程，不斷擦亮“第一管家”金字招牌，這意味著中海物業(yè)從未忘記歷史，亦從未害怕未來(lái)，擁有正視問題、敢于超越、再創(chuàng)輝煌的信心和決心。

“1155”戰(zhàn)略，外顯要求打造“5”個(gè)標(biāo)桿（滿意度、項(xiàng)目、增速、子品牌、隊(duì)伍），內(nèi)隱要求培養(yǎng)“5”種能力領(lǐng)先（服務(wù)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、科技力、組織力）。

如何實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略？張貴清強(qiáng)調(diào)，首先，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)定戰(zhàn)略，要整體實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定快速的增長(zhǎng)，保持行業(yè)增速第一梯隊(duì)，到2025年，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要在保持“三個(gè)大于”（利潤(rùn)增速>營(yíng)業(yè)收入增速>規(guī)模增速>人員增速）基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)30%復(fù)合增長(zhǎng)率；其次，調(diào)整架構(gòu)挖潛力，提出“做強(qiáng)總部、做深城市、做活項(xiàng)目”；第三，再造流程提效率；最后，完善激勵(lì)強(qiáng)導(dǎo)向。

要大力推動(dòng) “1155”戰(zhàn)略目標(biāo)舉措，還需要從技術(shù)層面賦能全產(chǎn)業(yè)鏈，建立共謀、共建、共管、共評(píng)、共享的良性循環(huán)機(jī)制，打通業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字動(dòng)脈。

在“十四五”規(guī)劃中，中海物業(yè)進(jìn)一步明確堅(jiān)守主航道的戰(zhàn)略選擇，發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，做深做透垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)，反哺主業(yè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)和突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。近年，“暖心服務(wù)”“硬核抗疫”“打通最后一公里”等“中海方案”，獲得國(guó)家和省市級(jí)多家主流媒體頻頻點(diǎn)贊，讓社會(huì)看到疫情防控中的“中海力量”。

尤其是在城市服務(wù)、老舊小區(qū)改造等新課題上，中海物業(yè)正聚合產(chǎn)業(yè)鏈合力，尋求更多、更有力突破，通過(guò)數(shù)字化變革，深化和重塑傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，打造“中海樣板”。張貴清深有感觸，一些看似瑣碎的民生事項(xiàng)落到某一個(gè)人、某一個(gè)家庭上，可能就是影響其獲得感和幸福感的大事。

“我們的工作涉及百余座城市800萬(wàn)客戶，每天處理的就是千家萬(wàn)戶的日�，嵤隆ＧЪ胰f(wàn)戶求的不過(guò)是人間好時(shí)節(jié)而已：灶臺(tái)有湯，窗前有燈，陽(yáng)臺(tái)有花，如果我們的業(yè)主能夠通過(guò)物業(yè)服務(wù)，為自己家的灶臺(tái)湯、窗前燈、陽(yáng)臺(tái)花獲取到穩(wěn)定的安全感、溫暖的歸屬感、絢爛的幸福感，我們就是好物業(yè)�！睆堎F清說(shuō)。

價(jià)值創(chuàng)造：融入城市發(fā)展的新格局

“DNA是可以遺傳的，客戶為本、品質(zhì)保障是中海的光榮傳統(tǒng)，也是中海物業(yè)倡導(dǎo)的服務(wù)理念。為員工、為客戶、為股東、為社會(huì)經(jīng)營(yíng)幸福，是中海物業(yè)的初心和使命�！睆堎F清說(shuō)。

張貴清認(rèn)識(shí)到，新型城鎮(zhèn)化和城市更新的新發(fā)展格局下，任何行業(yè)都需要引入新動(dòng)能、新技術(shù)、新工具，尤其是在智慧物業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型上物業(yè)管理行業(yè)更需要廣泛合作，為一體化的城市公共空間提供更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

國(guó)際經(jīng)驗(yàn)亦表明，勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級(jí)階段的產(chǎn)物，以顧客滿意為核心，發(fā)展成為高品牌、高智力、高管理技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，才是物企乃至物業(yè)行業(yè)由量變到質(zhì)變的“支點(diǎn)”。對(duì)中海物業(yè)來(lái)說(shuō)，在深刻漸進(jìn)的新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，助力城市空間品質(zhì)提升，為市民經(jīng)營(yíng)幸福是更廣闊的新藍(lán)海。

社區(qū)作為社會(huì)的細(xì)胞是城市的基礎(chǔ)，物業(yè)企業(yè)要立足社會(huì)、城市格局，從墻內(nèi)走到墻外，做合格的企業(yè)公民、參與基層社會(huì)治理，共同建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。當(dāng)然，規(guī)模擴(kuò)張、增值服務(wù)也需建立在好服務(wù)的基礎(chǔ)上。張貴清強(qiáng)調(diào)，中海物業(yè)的主航道是“為社區(qū)、公共空間及不動(dòng)產(chǎn)提供管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)”，這是生存之根，也是發(fā)展之本。在主航道上，通過(guò)住宅、非住、業(yè)主增值、非業(yè)主增值、科技板塊五大業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品力和服務(wù)力，則是決定中海物業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵。包括圍繞建筑不動(dòng)產(chǎn)，沿產(chǎn)業(yè)鏈由后往前延伸發(fā)展；進(jìn)入城市空間，圍繞人的需求做衣食住行相關(guān)生活服務(wù)。

“最大期待就是物業(yè)行業(yè)越來(lái)越好，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值；物業(yè)行業(yè)做的是千家萬(wàn)戶的事，讓千家萬(wàn)戶擁有‘灶臺(tái)有湯、窗前有燈、陽(yáng)臺(tái)有花’的人間好時(shí)節(jié)�！边@是張貴清的期待，也是中海物業(yè)的使命。