一、質(zhì)量管理八項原則

1.以顧客為關(guān)注焦點。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與的原則。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

4.過程方法。將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6.持續(xù)改進。持續(xù)改進整體業(yè)績是組織的一個永恒的目標(biāo)。

7.基于事實的決策方法。有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

8.與供方互利的關(guān)系。組織與供方建立相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

二、質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)明確要求，企業(yè)應(yīng)有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)為達到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實施質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系認證、進行質(zhì)量改進的重要依據(jù)。

質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成。

1.質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊是闡明一個企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實踐的文件，是實施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領(lǐng)性文件。

2.程序文件

程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)整制度，是企業(yè)各職能部門為貫徹落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的實施細則。

3.質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃是為了確保過程的有效運行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，針對特定的產(chǎn)品、過程、合同或項目，而制定出的專門質(zhì)量措施和活動順序的文件。

4.質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達到要求和質(zhì)量運行體系有效的證據(jù)。

三、施工質(zhì)量管理體系的建立

施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和完善是質(zhì)量管理的核心，也是貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，質(zhì)量管理體系的建立和運行一般可分為三個階段，即質(zhì)量管理體系的建立，質(zhì)量管理體系文件的編制和質(zhì)量管理體系的實施運行。

四、質(zhì)量管理體系的認證與監(jiān)督

質(zhì)量管理體系認證的程序，是由具有公正的第三方認證機構(gòu)進行認證。獲準(zhǔn)認證后的監(jiān)督管理，企業(yè)獲準(zhǔn)認證的有效期為三年。企業(yè)獲準(zhǔn)認證后，應(yīng)經(jīng)常性的進行內(nèi)部審核，保持質(zhì)量管理體系的有效性，并每年一次接受認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的監(jiān)督管理。