碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁 李長江

中房網(wǎng)訊 9月23日，由上海易居房地產(chǎn)研究院主辦的“2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會”在成都舉行。

在本次測評成果發(fā)布會上，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江圍繞“新時期下企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之道”這一主題做了經(jīng)驗分享。他表示，物業(yè)企業(yè)要做有質(zhì)量的擴張，使科技、服務(wù)融為一體，從而服務(wù)到更多的業(yè)主。

他認(rèn)為，社會、政府發(fā)現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的價值。物業(yè)行業(yè)的價值在于，首先，物業(yè)行業(yè)是一個民生行業(yè)，涉及到千家萬戶；其次，物業(yè)行業(yè)是能為國家以及業(yè)主做出貢獻(xiàn)的行業(yè)。同時，物業(yè)行業(yè)的整合剛剛開始，碧桂園服務(wù)對于收并購有自己相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，按照該標(biāo)準(zhǔn)收并購不會導(dǎo)致消化不良。而物業(yè)整合擴張中最主要的挑戰(zhàn)是人才的缺失。可能出現(xiàn)的現(xiàn)象是年輕員工晉升難，老員工只會做基礎(chǔ)服務(wù)，不會做增值服務(wù)，且發(fā)現(xiàn)商機的能力不夠。碧桂園服務(wù)自身的做法是引進大批行業(yè)人才，放在一線掛職、錘煉，讓年輕員工快速成長。

最后，他表示，物業(yè)行業(yè)仍處于黃金時代，因為物業(yè)行業(yè)處在房地產(chǎn)的十年前甚至十二、三年前，現(xiàn)在才剛剛起步。未來，物業(yè)行業(yè)的決戰(zhàn)場就是增值服務(wù)。

以下為文字實錄：

李長江：我們做物業(yè)服務(wù)的時候，我們想的更多的是，前幾天我們發(fā)布了跟富力物業(yè)的合作，中秋佳節(jié)的時候，我們發(fā)布了之后，眾多的投資者，媒體朋友，要么打電話直接問我，要么發(fā)信息問我，第一個問題是為什么？第二個問題是怎么看待價值的？第三個你們拿來做什么？

我們講了很多，也講的比較細(xì)，剛才朱老師說的物業(yè)的四化，我是非常認(rèn)同的。但是也有一些東西不認(rèn)同，下來我們要交流一下。

我們?yōu)槭裁匆�去做有質(zhì)量的擴張，是基于第一條。中央政府支持物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，這是最根本的，如果沒有這一條，那就沒有物業(yè)行業(yè)，更別說增長的問題。

第二個，我們?nèi)プ鲇匈|(zhì)量的擴張，我們希望把這一種服務(wù)模式，科技的應(yīng)用服務(wù)到更多的老百姓，去讓它產(chǎn)生更好的效果。始終我們認(rèn)為這是一個對國家有貢獻(xiàn)的行業(yè)。最后一個，我們覺得擴張的過程中，我們正是大爆炸的時候，信息很多，現(xiàn)金流很充足的時候，現(xiàn)在我們正處在青年時期，還談不上壯年，所以在成長期。

有時候擴張越快，規(guī)模越大，壓力越大，我很多兄弟經(jīng)常說老李是這個行業(yè)第一高薪的，說我年薪6300多，我說把小數(shù)點往前整，怎么整后面去了，所以這里面也有很多的趣事，干起來很開心。

我給大家分享一下碧桂園服務(wù)怎么做的，就是我平常講的，雖然說過程中會有一些小的問題，但是大勢沒有問題，這是我跟所有投資者講的，如果我們還出現(xiàn)眾多不能把控的問題，那是我們的失敗。

包括我們跟富力的合作，回去見了富力的團隊，跟他們研討了未來的發(fā)展。首先講一下物業(yè)行業(yè)的價值，第一個是我剛才講的，政府支持和扶持物業(yè)行業(yè)，因為這是一個民生行業(yè)，涉及到千家萬戶。

第二個，我們對整個國家，對我們的業(yè)主，對世界有貢獻(xiàn)的行業(yè)。如果說2014年是資本發(fā)現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的價值，那么19年年底，2020年一直到現(xiàn)在，是社會還有政府發(fā)現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的價值，最近的河南千年一遇的暴雨，鄭州小區(qū)里面差不多三萬臺車，過水的車輛只有9臺。物業(yè)是民生行業(yè)，在碧桂園服務(wù)看，做好服務(wù)是根本，服務(wù)無小事。

我跟大家講，現(xiàn)在規(guī)模大了，幾乎每一天我都會收到業(yè)主發(fā)給我的短信，甚至一些業(yè)主發(fā)的微信，任何一條微信和短信發(fā)到我這里來，無論是表揚還是建議，甚至是投訴，我本人都是會非常嚴(yán)肅認(rèn)真的對待。

踐行社會責(zé)任，這么多年來，包括我本人也是，無論是碧桂園服務(wù)還是這個行業(yè)，我發(fā)現(xiàn)一個事情，每當(dāng)我們講以前的扶貧，現(xiàn)在的鄉(xiāng)村振興，當(dāng)你看到這些的時候會很激動，我在18年，19年去山東，我說當(dāng)?shù)赜卸嗌俚奶O果，他們說有30萬噸蘋果，我說你負(fù)責(zé)包裝，我負(fù)責(zé)把蘋果拉出去，給我的業(yè)主和我的員工。40塊錢一箱，有的業(yè)主打電話說，老李你賺了多少錢，40塊錢，我說我告訴你，我們絕對不賺一分錢，并且我們貼人工，我說這是扶貧蘋果的時候，當(dāng)想到農(nóng)民兄弟數(shù)鈔票的時候，你的心里就變了。我們一周時間定了六萬箱，三十萬近，政府最后說我們只有15萬斤，錢退回去。我講的社會扶貧，只要社會和國家需要的，物業(yè)行業(yè)的同仁們，每個人都愿意做貢獻(xiàn)。

我講這個是說我們在扶貧的路上，這個行業(yè)毫無自私可言。

剛才講了這個行業(yè)的整合度，你們講500強占比9%，百強占比34%，十強我認(rèn)為將來會達(dá)到33%，所以行業(yè)的整合現(xiàn)在才剛剛開始。

多元并購加快企業(yè)高質(zhì)量擴張，這塊我們收并購的時候，信息量大，剛才我請教丁老師，我說房地產(chǎn)收并購的機會很多，我在三亞的時候講了我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們喜歡大的，我們喜歡小而美的。我們喜歡規(guī)范的。目前而言，我仍然是照著這個標(biāo)準(zhǔn)做，絕對不至于拿過來以后消化不良，內(nèi)部除了我們自己的標(biāo)準(zhǔn)以外，我們對每個環(huán)節(jié)，無論是風(fēng)控還是管理者，包括我自己，是獨立自己表達(dá)意見的。

每當(dāng)有一樁很明確的收購消息出來之后，無論大的小的都會把我們扯進去，都有兄弟問我這個進展怎么樣，無論怎么否認(rèn)，他們不信。前幾天我在三亞的時候，媒體的朋友問我關(guān)于我們跟某某合作的問題，我很認(rèn)真的說還不確定，他說那以后還有沒有可能，怎么回答啊，你不能說沒有可能吧，結(jié)果對方的股票大漲。

規(guī)模擴張外生和內(nèi)生的問題，其實這段時間，物業(yè)股票大幅下跌，有的比高位相比跌了超過50%，我不是分析師，但是站在一個企業(yè)的角度我是這么看的，在當(dāng)下來講，物業(yè)行業(yè)的增量化，不僅僅來自房地產(chǎn)提供的住宅，不僅僅是住宅，現(xiàn)在要談存量，現(xiàn)在為止，上半年才十億左右。第二個，增值服務(wù)哪一個公司走出來了，走出來一個覆蓋全天下都不錯的模式，沒有，占比還是很低，我們上半年占13%幾，有時候資本市場把我們跟房地產(chǎn)拉的占比太大了。

當(dāng)然了，毫無疑問，是關(guān)聯(lián)的，也是強關(guān)聯(lián)的。剛才就有兩家公司讓我保密，擴張的過程中，甚至有的兄弟問我，我的物業(yè)公司要不要上市，如果你是老板，你的規(guī)模達(dá)不到，你的增量不足以支持的話，上什么市，如果你是職業(yè)經(jīng)理人，你問我的意見，我絕對堅持上市，其原因就是上市怎么樣給核心管理層弄一點激勵，原來吃豆腐現(xiàn)在可以吃肉，這是我一直不變的觀點，這是真實的。

但是就目前而言，分化太嚴(yán)重了，我說過一句話，未來的企業(yè)上市之后，真正在市場上活躍的說多一點，十家，說少一家三到五家，這就是未來的趨勢。我在三年前，有一群兄弟在深圳有一個小論壇，一個老板問我，李總說一下我們中小企業(yè)的未來在哪里，我當(dāng)時說了想聽真話還是套話，他說當(dāng)然是真話，真話就是抱大腿，他們就笑了，說鼓勵我們?nèi)ケ�你李長江的大腿，我說不是這個意思，大腿不是碧桂園，就是頭部企業(yè)。

回頭再看，三年前我說的也是正確的。兩年前也是，整合上市一定會發(fā)生，甚至?xí)r間不會超過三年。事實上已經(jīng)發(fā)生了。

規(guī)模擴張中的主要挑戰(zhàn)，這是目前我壓力最大的，絕對不允許消化不了，我們不擔(dān)心我們的制度，更不擔(dān)心規(guī)范，更不擔(dān)心團隊業(yè)績好帶來的分享，沒有任何的問題。人才啊，人才是我最痛苦的，也是最擔(dān)心的。

我們現(xiàn)在年輕的上不來，老的又只會做基礎(chǔ)服務(wù)，不會做了增值服務(wù)，發(fā)現(xiàn)商機的能力不夠。第二個，更不具有事前意識，正是因為這樣，所以我們現(xiàn)在對人才的定義，包括跨行業(yè)的理念，我們采取了一個行動，大規(guī)模的引進比如說朱總你們這個行業(yè)的人才，然后放在一線去掛職，錘煉一年，就是讓他們快速成長，這就是現(xiàn)在我們的壓力，所以我要的是機制、流程、團隊的文化，包括待遇。

對于并購這塊的合理性，就不講了，任何一單的合作，一定是你情我愿，一定是你認(rèn)為劃算，我也認(rèn)為劃算的。

現(xiàn)在跟富力的合作不超過百億，我們就用百億來說，未來可能是超百億的大合作，并且可能性是很大的。

人才我們已經(jīng)迫不及待了，我們還是有一點眼光的，抓了一批人在手上，我們一般來說合作，碧桂園服務(wù)，我們要派總經(jīng)理或者是總裁，我們要派人力負(fù)責(zé)人，我們要派領(lǐng)域負(fù)責(zé)人，原來的團隊愿意留下跟我們一起奮斗的人一起成長，不會存在咔碴的情況發(fā)生，除非你不愿意了，強扭的瓜不甜。我們說風(fēng)控，就要把我們風(fēng)險管控的機制分出去，我們說人力，人力跟績效考核在一起，他們對的績效考核理解最深，最容易讓新團隊了解，最后是文化，無論過去合作的十幾二十家，包括即將合作的公司，所有的一條就是業(yè)績?yōu)榇螅�在碧桂園服務(wù)沒有幫派，只有業(yè)績好才碧桂園服務(wù)才可以橫著走，只有業(yè)績好，你的收入才會更高，無論你是男的，年底的時候你把你的收入卡交給老婆的時候，老婆會表揚你，嫁給你是對的。如果你是女同志，跟老公聊天的時候就可以給他施壓，我都賺這么多。

所以我講，有一些兄弟們離開我而去，甚至被戰(zhàn)略的公司挖走，我是開放的，堅決不反對，其原因如果這個行業(yè)到處都是碧桂園的人，我走到哪里都有飯吃。但是有一條，當(dāng)外面的兄弟說讓你到我那里來，是覺得你是人才，你信么，你離開馬上就是蠢材了，這個公司沒有我們的文化，沒有我們的機制，沒有態(tài)度，什么都沒有，在這里公開透明，哪里有，你今天走了，你明天看到我可能會真不好意思，當(dāng)然這是玩笑話。

我們現(xiàn)在不光是控股權(quán)，我們也賦能一些小股，我們認(rèn)為這是一個好的方法，同時可以醞釀很多的機會。

我始終覺得我們還是黃金時代，因為物業(yè)行業(yè)處在房地產(chǎn)的十年前甚至十二三年前，我們才剛剛起步，現(xiàn)在我們的危機感很強，剛剛朱老師講的數(shù)字化的問題，對內(nèi)對外這是非常大的作用的，所以在這一塊我們一年投入差不多兩三億，一百多人搞這個，還有一百多人做服務(wù)機器人，其原因就是我說過，本來我們是在省物協(xié)搞的物博會我們要發(fā)布，我們過去講收并購只是住宅，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向了服務(wù)，我們收購保險經(jīng)紀(jì)公司，我們收購環(huán)衛(wèi)公司，沒有一個兄弟跟我打過一個電話，說老李你們收這個的目的是什么，你們收了以后有什么跟預(yù)判一致的，什么是不一致的。

現(xiàn)在包括我自己，只面對資本市場談金融，談價值，談經(jīng)營。

其實整個行業(yè)增值服務(wù)，未來物業(yè)行業(yè)的決戰(zhàn)場就是增值服務(wù)，但是還沒有一家做好，我們現(xiàn)在才做了七條線，我們多么希望有20條線，30條線，這樣才夠。

謝謝各位！