摘要：近期，晟通科技集團所屬的晟通研究院，從企業(yè)管理的層面，進行了題為“管理者的成功之道----正確處理五個關(guān)系”的管理研究。
近期，晟通科技集團所屬的晟通研究院，從企業(yè)管理的層面，進行了題為“管理者的成功之道----正確處理五個關(guān)系”的管理研究。不但從產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新方面不斷提高企業(yè)的硬實力，同時夯實助力企業(yè)長遠發(fā)展的經(jīng)營管理方面的軟實力，通過管理研發(fā)和實踐總結(jié)，踐行標準化、流程化、信息化，形成獨特的管理體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)競爭力。
一、外部與內(nèi)部的關(guān)系。
以客戶為中心，而不是以自我為中心。客戶的認同與否決定我們的成敗，因此內(nèi)部一切工作的開展均以目標客戶來展開，以提高客戶滿意度為目標，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫來提升市場競爭力，從而實現(xiàn)財務(wù)目標。內(nèi)部的各項工作，前端要把后端當作客戶對待，所有工作都瞄準為客戶服務(wù)，這才是真正的以客戶為中心。
二、治標與治本的關(guān)系。
發(fā)現(xiàn)和解決問題是管理者的天職，而且既要直接治標，更要間接治本，不然問題會重復發(fā)生。要舍得花力氣深入了解情況、查找問題原因、尋找解決方法，提高自己分析問題、判斷真?zhèn)巍⒄腺Y源的綜合能力，這是為“官”之本。
三、近期與長遠的關(guān)系。
“不謀長遠者，不足謀一時”，實踐反復證明沒有目標的盲目工作，效果很差；只有近期目標而沒有長遠目標，最多是好景不長；只有長遠目標沒有近期目標，那是“空中樓閣”。因此，必須先設(shè)定長遠目標，再分解為近期具體目標，并且再細分為行動計劃，形成閉環(huán)，必定成功。
四、總體與局部的關(guān)系。
“不謀全局者，不足謀一域”，管理者不僅要站在局部的角度考慮問題，而且無論是哪一級的干部，都應(yīng)該考慮全局性的利益。也就是說，只考慮局部利益而不顧總體利益的人，是不能真正做好局部的，必須兩者兼顧，而更看重總體利益。必要時，以犧牲局部換取總體。今天你吃了“虧”，今后一定會受益，吃得虧的人往往是成功者。
五、組織與個人的關(guān)系。
每個人都會自覺或不自覺地考慮自身利益，關(guān)鍵是要做到個人利益服從組織利益，甚至犧牲個人利益。特別是管理者必須明白，任何個人的力量都是渺小的，只有形成組織力量才可能變得極其強大。就像一滴水，只有匯集成大江、大海，才會有巨大的能量和威力�，F(xiàn)代的競爭都是團隊的競爭，即便是個人項目也是團隊的競爭，我們應(yīng)該明白這個道理。因此我們必須做到個人服從組織、下級服從上級，全體服從事業(yè)。
總而言之，五個關(guān)系的核心是以客戶為中心，同時又是一個系統(tǒng)，是相互聯(lián)系、相互支撐的，是管理者必須結(jié)合實際工作去掌握和運用的。否則，你就不是一個管理者，更不可能是一個成功的管理者。
管理者的定義：是否是管理者不是職務(wù)決定的，而是一個人的思想和行為決定的。一個把職務(wù)行為當成個人行為的人，無論擔任什么職務(wù)都不是管理者，相反也是如此。
晟通研究院
