山東省誠信行物業(yè)管理有限公司董事長 王宏杰 中房網(wǎng)訊 9月23日，由上海易居房地產(chǎn)研究院主辦的“2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會”在成都舉行。會上，山東省誠信行物業(yè)管理有限公司董事長王宏杰做了精彩言論。
王宏杰表示，每十年會對自己過去的十年發(fā)展做一個反思，對未來十年發(fā)展做一個規(guī)劃，我們在2010年年底提出了要走國際化道路，誠信行的思考是我們團(tuán)隊(duì)集體做的思考，疫情期間我們哪都去不了，請上到副總裁，下到我們的基層管家和普通的員工，和掌法一樣，我們逐個挑人交流，誠信行下一個十年向何處去，我們當(dāng)時(shí)提出一個觀點(diǎn)，公司老了，這個老不僅僅是作為創(chuàng)始人，作為公司的管理者我們越來越老，也包括整個的管理團(tuán)隊(duì)，大部分是自己一路走過來的，我們整個管理團(tuán)隊(duì)老了，但是我們的客戶越來越年輕，這是我們?nèi)ツ晏岢鰜碜詈诵牡拿}，我們越來越老，而我們的客戶越來越年輕。面對這樣的情況，誠信行原來認(rèn)為自己成功，最重要的因素，我們始終關(guān)注客戶的需求，始終滿足客戶的需求，創(chuàng)造客戶滿意，但是我們越來越老，客戶越來越年輕的時(shí)代，尤其是身處這樣的大變局的時(shí)代，我們?nèi)ツ昃椭v了我們身處大變局中，我們也沒有想到今年的變局來的比去年更加猛烈，各行各業(yè)都迎來了巨大的變化。 在這種變化中，我們認(rèn)為誠信行的發(fā)展一定要做組織變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化去重新重構(gòu)和了解客戶，用數(shù)字化重構(gòu)員工和管理流程，用數(shù)字化進(jìn)一步的結(jié)合管理設(shè)施設(shè)備和物業(yè)，從而獲得更安全，更高效的管理，從而為客戶創(chuàng)造更有價(jià)值的服務(wù)。 在這個過程中，整個組織變革提前了，尤其是組織轉(zhuǎn)型，其實(shí)是一個非常痛苦的過程。數(shù)字變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要配合做，千萬不能只做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只做組織變革，一定死的特別慘，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中我們的組織必須跟著變，或者當(dāng)組織轉(zhuǎn)型的時(shí)候必須數(shù)字化的手段，很多人問我誠信行疫情中，海外的業(yè)務(wù)受沒有受影響，坦率的說，除了東南亞地區(qū)，其他的十多個國家基本沒有受影響，包括香港、美國、加拿大等等仍然保持著平穩(wěn)的發(fā)展，得益于過往的數(shù)字化建設(shè)。 同時(shí)在轉(zhuǎn)型中，中歐工商學(xué)院也越來越多的物業(yè)從業(yè)者，我們光企業(yè)家自己讀其實(shí)是有問題的，只有通過組織學(xué)習(xí)，才能引領(lǐng)組織變革，一直到基層的員工都理解我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織變革的意義的時(shí)候，我們今年才整個的又走上了快速發(fā)展的道路，去年誠信行在組織變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型中是丟分的，內(nèi)部出現(xiàn)了很多的混亂的情緒和混亂的思想，導(dǎo)致了我們在現(xiàn)場的服務(wù)品質(zhì)和市場擴(kuò)展上都有失分，堅(jiān)持下來我們又走上了新的，更快的發(fā)展通路。 (責(zé)任編輯：建筑小白) |
