據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國已有1.18億空巢老人，占全國老年人近50%。其中獨居生活無人照看、贍養(yǎng)老人成為當下社會亟待解決的問題。物業(yè)如何服務(wù)好空巢老人、讓老人在園區(qū)內(nèi)享受天倫之樂，是萬科物業(yè)一直思考的問題。

9月29日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合萬科物業(yè)發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》（下稱《服務(wù)指南》），這也是物業(yè)行業(yè)首次發(fā)布該類指南。

《服務(wù)指南》樣本選取萬科物業(yè)在全國所服務(wù)小區(qū)范圍內(nèi)13270位空巢老人，深度解析了空巢老人的生活現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)空巢老人居家養(yǎng)老過程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等難題，居住環(huán)境安全、陪伴、社交方面成為物業(yè)服務(wù)的主要發(fā)力點。

萬科物業(yè)致力于真誠貼心服務(wù)每一位業(yè)主，根據(jù)《服務(wù)指南》梳理出園區(qū)不同的年齡段的空巢老人的不同需求提供組合式服務(wù)：為空巢老人提供心靈關(guān)愛的溫暖，營造愛老的和諧園區(qū)。對空巢老人的生活、心理、文體活動等方面的實際需求出發(fā)，對生活的不便或有特殊需求的空巢老人重點關(guān)注，確保空巢老人都能享受到有關(guān)愛的針對性的服務(wù)。

圖為萬科物業(yè)為老人們免費理發(fā)服務(wù)

在此過程中，萬科物業(yè)每個小區(qū)將記錄空巢老人年齡、性別、居住狀態(tài)等基本信息，以及生日、興趣愛好、親友緊急聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，完成客戶細分，一旦發(fā)生緊急狀況，可準確識別老人的身份，同時推進物業(yè)服務(wù)由粗放的統(tǒng)一行動向小眾化、個性化精細發(fā)展。

鞍山金域華府管家殷婉婷了解到秦奶奶行動困難，長久以來老人的洗浴問題成了老大難，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助業(yè)主聯(lián)系了專業(yè)機構(gòu)，為園區(qū)內(nèi)行動不便的老人提供免費的上門洗浴的服務(wù)。

管家?guī)ьI(lǐng)助浴師來到老人家后，一邊向老人問好，洗浴前測量血壓、體溫、血氧濃度、心率等，為老人修剪指甲、局部按摩。在半個小時的助浴過程中，不管是洗頭還是洗背，處處都充滿人性化的細節(jié)。洗完澡，老人精神面貌煥然一新。

業(yè)主秦先生表示：“物業(yè)真的太貼心了！能幫助家里老人洗浴對我們來說是一個福利，也是一個福音，由衷對物業(yè)表示感謝。”

值得一提的是，智能手機、軟件、智能家居的使用教學需求與年齡并無直接關(guān)系，各年齡段的老年人均對新生事物保持著好奇心。

圖為管家一對一教老人使用智能手機

許多空巢老人的孤獨感來自與子女的交流鴻溝，為讓老人跟上潮流，同時增加生活便利性，萬科物業(yè)組織管家或志愿者一對一教學，讓老人學會使用微信、支付寶、醫(yī)院掛號、外賣網(wǎng)購、抖音等手機軟件，教學的同時，還能讓老人獲得暖心的陪伴感。