9月30日，在沈陽萬科郁金香花園的物業(yè)服務中心，舉辦了“鳳梨一號”自助終端投入使用以來的首場落地儀式。和平區(qū)鹿特丹社區(qū)代表蒞臨現(xiàn)場并致辭，并和萬科物業(yè)代表一同完成了“鳳梨一號”揭牌剪彩儀式，小區(qū)眾多業(yè)主前來圍觀。

社區(qū)代表在致辭中表示，鳳梨自助服務機的投入使用對于物業(yè)服務提效、方便客戶業(yè)務辦理是一大進步，希望這只是開始，未來可以延伸至更多方面，覆蓋更多社區(qū)，打通政務服務、社區(qū)網(wǎng)格服務等，讓居民生活更加便利。

物業(yè)服務進入新時代

不同于銀行、車站、商場、醫(yī)院等場所部署的自助終端，物業(yè)服務自助終端開發(fā)著眼于物業(yè)行業(yè)更為繁瑣的服務需求和復雜的服務關系，涵蓋資產(chǎn)服務（裝修備案、房屋過戶）、人行服務（門禁卡申請、續(xù)期、注銷）、車行服務（停車費繳納/儲值、租賃車位退費、產(chǎn)權(quán)車牌綁定）、物業(yè)費繳納（查詢、預繳、票據(jù)開立）等。

與原來的物業(yè)服務模式相比，自助機也可實現(xiàn)一站式解決業(yè)主所有的日常需求，但它又能打破原有線下物業(yè)窗口服務時間制約和降低排隊等待時間。以住宅客戶辦理過戶業(yè)務為例，在物業(yè)服務中心辦理房屋或車輛過戶業(yè)務大概需要15分鐘/次，而通過自助終端，僅需約6-7分鐘。

據(jù)了解，“鳳梨一號”擁有29項功能，背后關聯(lián)13個支撐后臺系統(tǒng)，其中有10個系統(tǒng)為自主研發(fā)，擁有源代碼及自主知識產(chǎn)權(quán)。從4009服務熱線、住這兒APP，到如今的“鳳梨一號”，云端座席都可以遠程提供服務支撐。而針對“鳳梨一號”適老問題，目前自助服務機設置了“在線客服”，客服了解清楚客戶訴求后，會在屏幕上彈出“共享屏幕”請求，客戶點擊同意，人工即可在后臺指導相關操作。

24小時全天服務行業(yè)首創(chuàng)

物業(yè)行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動密集型行業(yè)，由于從業(yè)人員背景和能力差異，致使服務水平、效率參差不齊。服務行業(yè)的標準化，是精細化管理的一大特征，也是行業(yè)提效的基礎步驟。

銀行業(yè)的信息化進程始于80年代，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，原本人滿為患的大廳如今已經(jīng)可以在自助機上完成大部分業(yè)務，并邁向更多高科技的應用。而物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化流程建設才剛剛開始，自助終端上看似簡單的系統(tǒng)服務背后，關聯(lián)著物業(yè)復雜流程的系統(tǒng)化梳理和數(shù)字化改造。

值得關注的是，物業(yè)自助終端的出現(xiàn)，不僅是服務便利性、準確性的提升，更是物業(yè)服務中心這一空間功能的重大升級。記者了解到，隨著萬物云的“鳳梨一號”自助終端機的落地，原先為業(yè)主提供各項服務的幸福驛站，均會升級改造成為7*24小時的自助服務區(qū)，這也意味著，以后小區(qū)內(nèi)的服務中心可實現(xiàn)24小時全天服務，服務區(qū)內(nèi)將張貼海報和操作指引代替人工，告知用戶可以辦哪些業(yè)務，以及業(yè)務的辦理流程以及需要攜帶的證件等。 

而原本辦理這些業(yè)務的前臺員工，在被自助終端機解放之后，得以擁有更大的空間和舞臺創(chuàng)造自己的勞動價值。據(jù)了解，萬科物業(yè)的許多幸福驛站員工，已通過一系列技能學習和認證培訓，拓展了自己的業(yè)務能力，現(xiàn)已走出前臺，轉(zhuǎn)向了生活管家、資產(chǎn)管家等具備多元挑戰(zhàn)與發(fā)展?jié)摿Φ奈飿I(yè)服務崗位。

目前，萬物云的“鳳梨一號”終端自助機，已陸續(xù)在武漢、深圳、佛山、南京、蘇州、沈陽等地投放。接下來該自助終端機將推出更多便民服務舉措，如增加遠程幫辦的功能，提高智能化辦理水平。