「我上車了�！�
是豆瓣買房小組對(duì)于購(gòu)房的表述，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，無(wú)論買的房子是老破小，還是新房，都好像是搭乘一班車，進(jìn)入一趟未知的旅程。
這篇文章的故事主角正是造「車」的這批人，一群熱愛(ài)“造房子”的年輕人。
其實(shí)和所以買房的人一樣，他們并不神秘。他們最初進(jìn)入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，選擇成為龍湖的精裝設(shè)計(jì)師、土建工程師等也有很多不同的原因。
他們都是普通人，把鋼筋水泥變成一個(gè)一個(gè)家的過(guò)程中，也承載著他們的喜怒哀樂(lè)。他們也會(huì)在工作中遇到抵觸和不理解，會(huì)為自己的工作感到自豪，也會(huì)因?yàn)闃I(yè)主的夸贊而開(kāi)心。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)或許也比你想象的年輕，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員都是90后，甚至95后。以年為單位的交付見(jiàn)證著他們的成長(zhǎng)和蛻變。
從這個(gè)角度看，這其實(shí)是一篇記錄東北年輕人熱忱和追求的采訪，也是一篇關(guān)于龍湖在東北5盤(pán)交付背后默默付出的故事。
一.7.5萬(wàn)次守諾
10月的一天，龍湖·椿山項(xiàng)目的交付現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了一個(gè)「特殊」的業(yè)主。
對(duì)方的問(wèn)題十分專業(yè)：「戶內(nèi)精裝修工序的前后邏輯關(guān)系，以及衛(wèi)生間門(mén)檻石收口標(biāo)準(zhǔn)是什么?」
負(fù)責(zé)接待的前介工程師陳劍很快察覺(jué)到這是一位同行。由于整個(gè)大環(huán)境的低迷，這位業(yè)主的戒備心很強(qiáng)，態(tài)度也比較強(qiáng)硬。但不到一個(gè)小時(shí)，這位業(yè)主的態(tài)度就轉(zhuǎn)變了。陳劍說(shuō)，查驗(yàn)房屋質(zhì)量時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)一些遺漏的輕微瑕疵，他們會(huì)及時(shí)叫來(lái)維修師傅，「當(dāng)著業(yè)主的面解決，表明我們并不藏著、遮掩�！�
此外，哪怕這位業(yè)主沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的一道很細(xì)的柜體劃痕，陳劍也主動(dòng)指出并解決。團(tuán)隊(duì)的坦誠(chéng)和專業(yè)，慢慢取得了同行業(yè)主的信任。他開(kāi)始和陳劍聊行業(yè)的現(xiàn)狀，「聽(tīng)到的都是(行業(yè))不好的消息，沒(méi)想到你們竟然能按時(shí)交付。」
像這樣的轉(zhuǎn)變并不少，陳劍還接待過(guò)一個(gè)做家具的業(yè)主，對(duì)方一開(kāi)始也很挑剔，最后結(jié)束時(shí)卻想要請(qǐng)陳劍吃飯，陳劍沒(méi)有去，「他能高高興興地收房，我們就很高興了�！�
陳劍在龍湖工作近2年，站在客戶角度換位思考是他總結(jié)出來(lái)有效的解決辦法。「站在他的角度去想，我能理解他為什么擔(dān)心。」在他看來(lái)，業(yè)主的不信任往往是因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)生的，逐一解惑才能讓對(duì)方放下戒備�！溉绻钟|我們，我們也抵觸他的話，這個(gè)事是不會(huì)完美解決的�！�
不過(guò)，這些都是小插曲，回憶起整個(gè)交付現(xiàn)場(chǎng)，讓陳劍感觸最深的還是業(yè)主的喜悅。
龍湖·椿山交付實(shí)景圖
業(yè)主們用各種方式紀(jì)念收房時(shí)刻，因?yàn)闊o(wú)論房屋面積大小，對(duì)他們來(lái)講，這不止是一個(gè)房子，也是真正擁有一個(gè)家的開(kāi)始。
他清晰地記得，一位業(yè)主由于全家人沒(méi)能都來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，他就通過(guò)拍短視頻的方式和家人分享這份喜悅。雖然物業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備了喜慶的橫幅，這位業(yè)主還是額外自帶了兩條，以及一些有紀(jì)念意義的物件擺放在新房里。并給在場(chǎng)的人講解每個(gè)橫幅的寓意和買房的心路歷程。
時(shí)隔一周，再被問(wèn)起時(shí)，陳劍還是會(huì)被拉到那個(gè)全場(chǎng)都很快樂(lè)的氛圍里。他大笑著說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的幸福感會(huì)傳染。「他們那種幸福感也會(huì)影響到我們，就是累并快樂(lè)著的感覺(jué)，喜悅是會(huì)傳染的�！�
其實(shí)，對(duì)很多房屋建造者來(lái)說(shuō)，最開(kāi)心的都是交付時(shí)刻。
精裝設(shè)計(jì)師曹博提起，每次從業(yè)主那里聽(tīng)到表?yè)P(yáng)或者好評(píng)后，「會(huì)突然有種長(zhǎng)久以來(lái)的努力沒(méi)有白費(fèi)的感覺(jué)。覺(jué)得一切付出都是值得的」
龍湖·椿山一樓大堂交付實(shí)景圖
他記得沈陽(yáng)龍湖天奕的一位業(yè)主，在交付時(shí)很喜歡客廳背景墻的紋理，就問(wèn)他是怎么做到的。當(dāng)曹博告訴他，為了達(dá)到背景墻最佳的效果，我們跑遍全國(guó)生產(chǎn)石材的地方，甚至去國(guó)外選料。這位業(yè)主不禁感嘆：原來(lái)背后還有這么多故事，天奕的房子是挺貴的，但物有所值。
顯然，龍湖高品質(zhì)的交付讓人們對(duì)美好生活的期待得到滿足。如今人們買房早已不是單純想有個(gè)睡覺(jué)的地方，而是結(jié)合地段、房屋設(shè)計(jì)、周邊資源等選擇的一種生活方式。
項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人閆宣澎告訴我們，龍湖秉承「空間即服務(wù)」，大家買房都追求好的生活、好的體驗(yàn)，一個(gè)理想的家應(yīng)該是這樣的：你每天在這個(gè)空間里生活，它給你帶來(lái)的愉悅能改善你整個(gè)人的狀態(tài)，讓你投入到更好的生活和工作當(dāng)中。
值得一提的是，盡管今年房地產(chǎn)大環(huán)境低迷，龍湖并沒(méi)有受此影響，堅(jiān)守對(duì)業(yè)主的承諾。
今年的前10個(gè)月，龍湖共交付約7.5萬(wàn)套品質(zhì)住宅，沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目延期，全部實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付。并且超40%項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前一個(gè)月以上交付，總體滿意度達(dá)90%�？此坪芎甏蟮臄�(shù)字背后都是一個(gè)個(gè)具體的家庭的小確幸。
二、一個(gè)夢(mèng)和兩萬(wàn)步
實(shí)際上，疫情之下，能夠按時(shí)交付并不容易，它是龍湖集團(tuán)各個(gè)部門(mén)密切配合的成果。
95后王葳是一名土建工程師，他的主要工作是配合工程經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理。龍湖·云峰原著是他加入公司后負(fù)責(zé)的第一個(gè)項(xiàng)目，也是他畢業(yè)后負(fù)責(zé)的首個(gè)項(xiàng)目。過(guò)去兩年里，他見(jiàn)證一座座高樓從長(zhǎng)滿荒草的土地拔地而起。「這個(gè)項(xiàng)目就像是我的孩子一樣，我看著它一點(diǎn)一點(diǎn)地變化�！�。
作為和各個(gè)工程單位對(duì)接的一線員工，他覺(jué)得自己有點(diǎn)像一個(gè)駕駛員，「車上的每一個(gè)零件都是我們的供方，我需要讓這輛車從起點(diǎn)到終點(diǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。」
但受疫情影響，今年4月前后，云峰原著這輛「車」卻曾被迫駛?cè)肓寺嚨馈?/p>
被耽誤的日子里，王葳其實(shí)是焦慮的，「這個(gè)項(xiàng)目既然我在負(fù)責(zé)，我就要把它按時(shí)交付�！姑刻烀芮嘘P(guān)注疫情變化的他，甚至做夢(mèng)都?jí)舻娇梢曰謴?fù)正常施工速度。但醒來(lái)，他面對(duì)的依然是艱難的現(xiàn)實(shí)。
好在王葳并不是孤軍奮戰(zhàn)。閆宣澎會(huì)和王葳一起反復(fù)推演，不同時(shí)間恢復(fù)全速建設(shè)需要提前做哪些準(zhǔn)備，每個(gè)環(huán)節(jié)上需要的人和資源支持分別是什么。
依托于集團(tuán)成熟的體系和流程，他們能夠及時(shí)拉通各個(gè)部門(mén)去響應(yīng)自己的訴求，獲得人力、物力、財(cái)力上的支持。
據(jù)閆宣澎透露，和其他企業(yè)不同的是，龍湖是注重和供方(即施工單位)聯(lián)動(dòng)配合的企業(yè)。在等待環(huán)節(jié)，供方也會(huì)一起出謀劃策，讓整個(gè)提前鋪排的執(zhí)行力得到保證�！竿ㄟ^(guò)提前的、非常有序的鋪排，基本上疫情解封，我們很快就進(jìn)入到全力沖刺階段�！�
這些努力沒(méi)有白費(fèi)，云峰原著最終在6月底完美交付。
龍湖·云峰原著交付實(shí)景圖
王葳表示能夠按時(shí)交付的關(guān)鍵是，「大家都想把這個(gè)事辦成，大家也都在努力擰成一股繩。這是最重要的。當(dāng)時(shí)如果有一個(gè)人松懈了，躺平了。很可能這個(gè)項(xiàng)目整個(gè)狀態(tài)就不一樣了，可能最后呈現(xiàn)的效果也就不一樣了，這就是團(tuán)隊(duì)精神�！�
最終的守時(shí)是由過(guò)程中無(wú)數(shù)次守時(shí)組成的。
如果說(shuō)交付是一場(chǎng)大考，為了給業(yè)主一份滿意的答卷，每一個(gè)參與的人都在恪守「做題時(shí)長(zhǎng)」。
作為同一團(tuán)隊(duì)的成員，云峰原著的景觀設(shè)計(jì)師畢羽軒澤則會(huì)嚴(yán)格把控景觀效果。
有一次園區(qū)上萬(wàn)棵苗晚上才到，「那個(gè)苗必須當(dāng)天栽，第二天栽就死了�！挂�?yàn)閾?dān)心工人栽種的效果不好，為了避免不必要的返工，畢羽軒一直待到凌晨1點(diǎn)多才走。此外，有些大樹(shù)只有晚上才能運(yùn)進(jìn)，夏天的夜里，陪伴她的只有蚊子。
但她并不覺(jué)得辛苦，作為施工現(xiàn)場(chǎng)唯一的女工程師，她表示，「大家并沒(méi)有因?yàn)槲沂桥鷮?duì)我有什么特殊照顧，他們管我叫『畢哥』，沒(méi)有把我當(dāng)女生�！顾蔡拐\(chéng)，「女生想要在項(xiàng)目上干好，有時(shí)候要比男生更努力做得更多�！�
施工過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)「美+」龍湖景觀美學(xué)體系，讓業(yè)主「回家即美景、下樓即公園，而且每個(gè)宅間都有屬于自己的功能特點(diǎn)�！钩怂X(jué)，畢羽軒將自己的時(shí)間都花在工地上，帶著施工單位做各種計(jì)劃制定和效果調(diào)整，「每天走2萬(wàn)步是我的日常�！�
三、「沒(méi)有一棵樹(shù)是瘸腿的」
完美還體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)里。
「如果我是房子的購(gòu)買者，我會(huì)希望看到什么樣的產(chǎn)品?」這群年輕人一直把「重客戶」放在心上，每一個(gè)具體的施工細(xì)節(jié)都從客戶角度進(jìn)行反推。
為了找一顆樹(shù)形完美的點(diǎn)景樹(shù)，景觀設(shè)計(jì)師畢羽軒早上6點(diǎn)就去山上的苗圃選樹(shù)，在苗圃里走了N圈才選到滿意的�！敢�?yàn)檫@棵樹(shù)的樹(shù)形好了，整個(gè)組團(tuán)的效果才會(huì)特別的好。不僅是這棵樹(shù)，園區(qū)的每一棵大樹(shù)都要經(jīng)過(guò)吊起來(lái)360度環(huán)觀，確保每個(gè)角度都是完美的才可落位。沒(méi)有一棵樹(shù)是瘸腿的，所以才能保證整個(gè)園區(qū)的品質(zhì)�！�
除了挑剔樹(shù)的形狀，考慮樹(shù)木季相變化，畢羽軒還在意樹(shù)的位置對(duì)不對(duì)，景觀小品和空間構(gòu)造的適配性等，以求達(dá)到最完美的效果。
對(duì)工作的高要求也影響著她的日常生活。她表示，發(fā)現(xiàn)美已經(jīng)成為她的一種習(xí)慣，走在路邊如果看到一顆好看的樹(shù)，她會(huì)停下來(lái)觀察它的品種，然后想「它在沈陽(yáng)能長(zhǎng)得這么好，我們園區(qū)能不能用」。
精裝設(shè)計(jì)師曹博也有類似的強(qiáng)迫癥。在方案校對(duì)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)首層入戶大堂背景墻的實(shí)際落地效果沒(méi)有預(yù)期的那么好，此時(shí)方案已經(jīng)基本落地，如果全面調(diào)整可能會(huì)影響工期。但考慮到業(yè)主每天都會(huì)從這里經(jīng)過(guò)，如果效果不佳很可能會(huì)影響業(yè)主歸家的感受。他們最終還是決定通宵更替調(diào)整方案，去更換質(zhì)感更好的背景墻樣式。
沒(méi)有一個(gè)人有怨言。
「我們當(dāng)時(shí)也糾結(jié)，但還是以效果最好為主�！箾Q定之后，曹博就和王葳配合，第一時(shí)間找材料、定樣，并催促供應(yīng)商加塞生產(chǎn)，最終在半個(gè)月內(nèi)按期順利完成。
他們的堅(jiān)持沒(méi)有白費(fèi)，曹博開(kāi)心地說(shuō)，最直接的證明就是，有業(yè)主在滿意度反饋中，特意留言強(qiáng)調(diào)一樓的背景墻好看。
和畢羽軒一樣，項(xiàng)目的中后期，曹博也需要頻繁巡場(chǎng)——查看現(xiàn)場(chǎng)是不是嚴(yán)格依照?qǐng)D紙施工以及材料的品質(zhì)能不能達(dá)到龍湖的標(biāo)準(zhǔn)。
龍湖 中鐵建·云璟交付實(shí)景圖
龍湖人性化精裝包含五大維度，188個(gè)細(xì)節(jié)。涉及收納、便捷等各個(gè)方面，這就要求設(shè)計(jì)師們對(duì)每個(gè)客戶的生活需求悉心洞察。
曹博透露，龍湖·天奕玄關(guān)柜位置，研發(fā)前期并沒(méi)有考慮到打開(kāi)柜門(mén)后，電表箱對(duì)柜體內(nèi)美觀度的影響，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題后，第一時(shí)間進(jìn)行了方案升級(jí)，磨砂擋板遮擋結(jié)合磁吸扣固定，確保了美觀度和便捷性。
此外，在營(yíng)造階段，龍湖堅(jiān)持「集團(tuán)—地區(qū)—項(xiàng)目」三級(jí)品控體系，覆蓋項(xiàng)目全周期的300余個(gè)品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)打磨和100+不同層級(jí)的檢查診斷，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目從開(kāi)工到交付的360°建造監(jiān)管。
前介工程師陳劍把自己比喻為業(yè)主和客戶的守門(mén)員，在交付前盡可能地規(guī)避掉所有風(fēng)險(xiǎn)。
在一次現(xiàn)場(chǎng)的巡查時(shí)，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，陳劍感覺(jué)車庫(kù)的道閘設(shè)置可能有溜車的風(fēng)險(xiǎn)�！敢恍┥虉�(chǎng)也會(huì)把道閘桿設(shè)置在坡道上，但這對(duì)新手司機(jī)不友好，尤其是手動(dòng)擋的車�！�
由于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)比較早，車庫(kù)還未修建好，陳劍只能和同事在外面找一個(gè)空地，按照1：1的尺寸還原測(cè)試，用不同的車型，讓不同人去試驗(yàn)，最終從6個(gè)方案里選出一個(gè)最佳方案。
除了排查風(fēng)險(xiǎn)，為了保證客戶有一個(gè)絕佳的體驗(yàn)，陳劍會(huì)挨個(gè)入戶檢查景觀照明對(duì)戶內(nèi)有沒(méi)有擾動(dòng)，空調(diào)預(yù)留安裝機(jī)位方不方便等等。畢羽軒也會(huì)挨個(gè)入戶檢查樹(shù)木是否遮光，阻擋業(yè)主視線等。
作為工程的建造者，雖然他們分工不同，但都有一顆想要高品質(zhì)完美交付的心。就如畢羽軒所說(shuō)的那樣，「我們所有人的共同目標(biāo)只有一個(gè)，那就是項(xiàng)目的完美交付�！�
四、交付不是終點(diǎn)
剛過(guò)去的10月，龍湖東北共有5個(gè)項(xiàng)目一起交付，其中就包括龍湖椿山、龍湖天奕。
每次順利交付后，這些始終繃著一根弦的人都會(huì)團(tuán)建慶祝一下。但在陳劍的概念里，團(tuán)建并不是最終的結(jié)束，「整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)進(jìn)行負(fù)責(zé)，質(zhì)保期結(jié)束后，項(xiàng)目的物業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守，它會(huì)以另一種形式延續(xù)下去�！�
這也是龍湖文化所提倡的，對(duì)龍湖而言，交付只是另一個(gè)開(kāi)始，為了實(shí)現(xiàn)「不斷創(chuàng)造更新的體驗(yàn)、呈現(xiàn)全新的生活」理念，這群年輕人在交付后依然履行自己的職責(zé)。
龍湖·天奕交付實(shí)景圖
云峰一期交付后，畢羽軒業(yè)依然每天都會(huì)去一期轉(zhuǎn)一圈，如果發(fā)現(xiàn)有需要調(diào)整的小細(xì)節(jié)，就叫施工單位及時(shí)整改。去得多了，很多業(yè)主也認(rèn)識(shí)她，知道她是負(fù)責(zé)景觀園林的。
有一次畢羽軒從工地回來(lái)，那天正好下雨，兩個(gè)在前臺(tái)的業(yè)主看見(jiàn)她滿腳是泥，心疼起來(lái)：這也太辛苦了，給小姑娘「造」成這樣。他們對(duì)畢羽軒說(shuō)，房子已經(jīng)交付了，你還一直在園區(qū)幫我們做細(xì)節(jié)的提升，我們很感謝你。這讓畢羽軒感覺(jué)很暖心，「通過(guò)這次對(duì)話，我覺(jué)得工作也沒(méi)白辛苦。」
繼續(xù)為一期的業(yè)主做品質(zhì)優(yōu)化的還有王葳。云峰原著一期交付后，根據(jù)業(yè)主的建議，他和團(tuán)隊(duì)一起完成了泛大堂品質(zhì)改造工作。
他們自驅(qū)力來(lái)自龍湖的文化，「善待你一生」作為龍湖的使命被不同的受訪者頻繁提起。
王葳表示自己第一次聽(tīng)到這句話，并不是很理解，房企開(kāi)發(fā)商怎么和善待一生聯(lián)系在一起。直到他進(jìn)入這個(gè)崗位才真正理解這句話，「我們建造一個(gè)房屋給業(yè)主，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)、地方確實(shí)真真切切關(guān)系到業(yè)主的居住體驗(yàn)。真的是跟業(yè)主一生的生活有密切關(guān)聯(lián)�！�
實(shí)際上，每一個(gè)項(xiàng)目都是龍湖「善待你一生」的體現(xiàn)。正如閆宣澎所說(shuō)的那樣，「項(xiàng)目是集團(tuán)的制度、文化或者理念的一種具體表達(dá)，集團(tuán)給每個(gè)項(xiàng)目賦能，我們更多的是執(zhí)行集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際情況發(fā)揮主動(dòng)性。客戶雖然沒(méi)有這個(gè)概念，但他能夠感受到龍湖每個(gè)具體的項(xiàng)目。」
龍湖·原府丨攬境交付實(shí)景圖
懷揣使命的他們多少有點(diǎn)「職業(yè)病」。
陳劍在接女兒放學(xué)時(shí)，路過(guò)一些樓盤(pán)，會(huì)下意識(shí)地和女兒探討一些設(shè)置使用便不便利，盡管對(duì)方才上小學(xué)一年級(jí)。曹博無(wú)論去什么地方，第一眼關(guān)注的永遠(yuǎn)是地面是什么材質(zhì)，頂面是怎么做的吊頂……他的愛(ài)人也是設(shè)計(jì)師，兩個(gè)人出門(mén)的話題總離不開(kāi)對(duì)周圍材料的探討，「我們兩個(gè)看周圍的角度和別人是完全不一樣的。不是說(shuō)刻意去工作，就是一種愛(ài)好和習(xí)慣，而且這些知識(shí)的積累，確實(shí)也是一種反哺�！�
曹博已工作已近10年，加入龍湖也有3年多，他被團(tuán)隊(duì)的同事戲稱為「最靠譜的男人」，因?yàn)榇蠹矣胁欢膯?wèn)題都習(xí)慣去問(wèn)他，也總能得到靠譜的建議。
但這個(gè)最靠譜的人卻感覺(jué)加入龍湖讓他變得更自信。
因?yàn)椤肝夷軌蚩吹阶约旱淖髌窂囊粡埣堊詈笞兂蓸I(yè)主居住的房子，內(nèi)心的成就感還是非常大的�！�
和他一樣有成就感的還有王葳，他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有著很深的感情，會(huì)忍不住和身邊人分享自己的喜悅。平時(shí)和朋友逛街，他會(huì)特意帶對(duì)方繞到工地看一眼。母親來(lái)沈陽(yáng)時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)提出，「媽，走，看看我們的項(xiàng)目，真的非常發(fā)自內(nèi)心地自豪�！�
這大概就是獨(dú)屬于這些年輕人的幸福感，也是一群龍湖年輕人的縮影，他們的用心工作，最終會(huì)以實(shí)體的印記留下，無(wú)論多少年，與每個(gè)樓盤(pán)有關(guān)的奮斗、記憶會(huì)一直以一種實(shí)體的形式存在。
—— end ——
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