有這樣一群人，曾用熱血青春創(chuàng)造輝煌，如今卻只剩蒼蒼白發(fā);

　　曾用勤勞雙手創(chuàng)建中華，如今卻只剩年老力乏。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，全國60周歲及以上老年人口約為2.67億人，占總?cè)丝诘?8.9%;按此計算，我國空巢老人數(shù)量超過了1.3億人。鳥兒長大離開父母的懷抱只留下空空的巢，空巢老人亦如是。兒女因為工作、學(xué)習(xí)、婚姻等原因，奔赴廣闊的世界，「老巢」中只剩下年邁的父母。

　　這便是，空巢老人。

　　中國正在步入老齡化社會，空巢老人、獨居老人等弱勢群體也在增加。作為離空巢老人最近的群體，物業(yè)扮演著越來越重要的角色。為積極響應(yīng)國家政策，踐行企業(yè)社會責(zé)任，今年9月，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合萬科物業(yè)編制了《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，旨在與物業(yè)同儕分享探索的初步成果，并呼吁更多的社會組織加入，解決社會痛點、共擔(dān)時代責(zé)任，為空巢老人提供生活便利及精神所需，讓空巢老人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂。

　　家住在大連印象城的咸奶奶，今年82歲，由于老伴兒去世，唯一的兒子定居國外，年過八旬的她平時就一個人生活。長期的獨居生活卻讓咸奶奶的性格發(fā)生了變化：孤僻、不愛與人交談、戒備心強、對身邊人的不信任、缺乏安全感。

　　細(xì)心的管家海蓮了解到咸奶奶的情況后，一有時間就去咸奶奶家坐一坐。為了能打開咸奶奶的心扉，海蓮每次都會提前準(zhǔn)備好一些有趣的話題，給咸奶奶講笑話，逗咸奶奶開心。有一次見咸奶奶心情不好，可愛的海蓮還在家里給奶奶開了一場專屬的演唱會。就這樣，在日復(fù)一日的堅持下，咸奶奶慢慢打開心扉，在海蓮的鼓勵下她也開始和小區(qū)的老年人交流、做朋友。現(xiàn)在的咸奶奶愛說愛笑，還有了自己的閨蜜團，對海蓮的信任更是滿格。

管家海蓮幫助咸奶奶調(diào)整天然氣自閉閥

　　家住金域華府的王奶奶是一位80多歲的高齡業(yè)主。王奶奶腿部患有嚴(yán)重的風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，每逢天氣變化，腿部關(guān)節(jié)都會疼痛難忍，無法行走。今年9月，由于疫情管控，女兒被迫隔離在單位，王奶奶無人照顧，在雙方正束手無策的時候，突然想到了平時熱心服務(wù)的管家?guī)r櫟。無奈之下，王奶奶的女兒便撥通的巖櫟的電話，了解情況后，管家?guī)r櫟沒有絲毫的推辭，立即向業(yè)主保證會好好照顧王奶奶。

　　自此之后，巖櫟便成了王奶奶的“貼身管家”，每天幫助王奶奶采買物資，送貨上門，定期購買藥品，每件事都事無巨細(xì)的落實。 “有任何需要隨時給我打電話，我一直都在�！边@是巖櫟平時說得最多的一句話。

管家?guī)r櫟照顧王奶奶出門曬太陽

　　畢旭是萬科翡翠都會的管家助理。小區(qū)中有一位特殊的獨居老人孫阿姨，經(jīng)常在出門后忘記帶手機和鑰匙，由于子女家住的比較遠(yuǎn)，每次都要一個小時左右才能到達。畢旭從與孫阿姨的子女聊天中得知，阿姨得了阿爾茲海默癥，出門經(jīng)常會忘記帶鑰匙和手機，好幾次都是找鄰居幫忙打電話聯(lián)系。而孫阿姨的子女由于平時工作忙，常常照顧不到老人。

管家畢旭幫助孫阿姨修理洗衣機

　　了解情況后，畢旭每周都會到孫阿姨家陪其聊天，還為孫阿姨專門準(zhǔn)備了一個手機掛袋，日常生活中，孫阿姨有需要幫忙的地方也都能看見他的身影。畢旭說，自己也是一位父親，隨著孩子一天天長大，父母一天天變老，更能與所有為人父母，為人子女的業(yè)主們感同身受，希望通過全體管家的努力，讓小區(qū)的老人空“巢”不“空心”。

　　“老吾老，以及人之老”，是我們每個人都應(yīng)為之努力的方向。關(guān)注獨居老人群體，應(yīng)該成為一個社會共識。針對小區(qū)內(nèi)的空巢老人群體，萬科物業(yè)率先建立了空巢老人的“關(guān)愛臺賬”，將老年人的生活習(xí)慣、興趣愛好、居住狀態(tài)、身體狀況等信息進行登記在冊，根據(jù)老人的不同需求，提供個性化的精細(xì)服務(wù)。此外，以管家為核心，并聯(lián)合社會各界組織等多方力量，通過上門拜訪和代買跑腿的方式“走進”老人的生活;幫助老人“走出去”，創(chuàng)立豐富的社團活動，組織有趣的社區(qū)文化活動。

　　未來，萬科物業(yè)將繼續(xù)立足空巢老人日常需求，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，為空巢老人提供一個老有所有、老有所樂的居住環(huán)境。